Resolución de Conflictos
Conflictos
¿Que es?
Es el conjunto de conocimientos y habilidades para
comprender e intervenir en la resolución pacífica y
no-violenta de los conflictos.
¿Conflicto y Violencia ?
Unconflicto es un estado de pugna y oposición
entre unas partes implicadas con opiniones
contrarias sobre un mismo tema; y la violencia
seria a aquel estado en el que se quiere imponer
una voluntadmediante acciones que generan daños,
ya sean físicos, psicológicos, morales...
Emociones Básicas
La rabia
La tristeza
El miedo.
A veces de forma independiente y otras todas a la vez.
Pasos aseguir:
• Paso I
Reconocer y aceptar las propias emociones
Identificar y respetar las emociones de los demás.
Paso II
Identificar los pensamientos que genero ante los problemas,
aquí nos podremosdecantar hacia dos vertientes:
yo tengo la culpa
la culpa la tiene el otro
• Paso III
• Dejar de buscar culpables y describir :
Expresar lo que yo he vivido
Expresar como lo he interpretado
Expresar como me he sentido
Expresar que me hubiera gustado que pasara proponiendo
cambios para el futuro.
• Paso IV
• Escuchar al otro:
Lo que vivió
Cómo lo interpretó, sus intenciones reales.
Cómo se sintió.
Que le hubiera gustado que sucediera , y sus propuestas para
el futuro
Tener en cuenta en caso de
conflicto:
Cuida la comunicación no verbal: mira a los ojos cuando hables,muéstrate próximo.
Haz preguntas y sugerencias, no acusaciones. con esto solo se
consiguen actitudes de ataque y defensa que impiden llegar a
soluciones.
Plantea los problemas , no los acumules. Elresentimiento te
hará explotar en el momento menos oportuno.
Escucha al otro cuando habla, no lo interrumpas.
Acepta las responsabilidades propias. No le eches toda la
culpa al otro.
Ofrecesoluciones. Trata de llegar a un acuerdo.
Haz ver al otro que lo has entendido, repitiéndole alguna frase
del discurso que refleje sus peticiones y sobre todo destaca
aquello en lo que estéis de...
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