Resolución de conflictos

3

Resolución de Conflictos
Resolución de Conflictos

1

1. Introducción .............................................................. 3 2. Diagnóstico ............................................................... 4 3. ¿Qué es un conflicto? ................................................. 5 4. ¿Qué elementos hacen parte de un conflicto? ............... 6 5. Partes de un conflicto................................................ 6 6. ¿Qué consecuencias tiene un conflicto? ....................... 7 7. ¿Qué desata un conflicto? .......................................... 8 8. ¿Cuáles son los estilos personales para resolver un conflicto? .......................................................... 10 9. ¿En qué consiste la negociación? .............................. 14 10. Pasospara una resolución de conflictos exitosa ................................................... 15 11. Referencias ........................................................... 20
Resolución de Conflictos

2

Resolución de Conflictos
Responsables: Eduardo Wills H. Pilar Pabón F.

1. Introducción
La existencia de conflictos es algo que acompaña siempre al ser humano. Sin embargo, el conflictosuele verse casi que exclusivamente desde un punto de vista negativo. En algunos casos, es posible reconocer que el conflicto es necesario y bueno para el adecuado funcionamiento de las relaciones entre las personas y de las organizaciones. Una sociedad o una organización sin conflicto es una organización que no cambia y no tiene capacidad para crear y crecer. El conflicto llevado a extremo puedegenerar resentimiento y rompimiento en las relaciones interpersonales, lo que puede durar meses o años después que el problema ha pasado, perjudicando de esta forma el ambiente de trabajo dentro de las organizaciones. Por ello, es necesario entenderlo muy bien, ya que de su adecuado manejo dependerá en buena medida la existencia de ambientes de trabajo adecuados y gratificantes. El módulo deresolución de conflictos pretende trabajar los enfoques teóricos y conceptos básicos de la resolución de conflictos, y dar a conocer algunas estrategias que ayuden a resolver conflictos dentro del ambiente laboral y social de los miembros de la Policía Metropolitana de Bogotá. Esta conceptualización y estrategias básicas se complementarán con la realización de las acciones demostrativas por parte de losasistentes al taller en su sitio de trabajo.

Resolución de Conflictos

3

2. Diagnóstico
A partir del diagnóstico realizado en la medición del clima organizacional de la Policía Metropolitana de Bogotá, encontramos varios elementos que pueden estar contribuyendo a generar conflictos en su interior. En particular se señalan tres aspectos: a) el trato recibido por los superiores b) elmanejo a la resolución de conflictos cuando se trabaja en grupo y c) las posibilidades de cooperación al interior de la organización. Como se desarrollará en la presente cartilla, éstos son aspectos de gran importancia a ser tenidos en cuenta, ya que su evolución puede estar afectando la percepción del clima organizacional. A continuación se mencionan en detalle los resultados de la encuesta de climaorganizacional con relación a estos tres aspectos, los cuales deben ser analizados a mayor profundidad: a) Trato por parte de los superiores: el trato que recibe el personal encuestado por parte de sus superiores se califica con un 2,61, en particular en la pregunta si se les llama la atención con cortesía. Igualmente, la pregunta: “comentamos con nuestro líder los errores sin temor a recibir untratamiento injusto” se califica con 2,39. Finalmente, la pregunta: “nuestro superior procura que nuestros errores no sean señalados públicamente” se califica con un 2,44. Estas tres calificaciones están contribuyendo al desarrollo de sentimientos negativos por lo menos en una de las partes, y son causa importante de generación de conflictos. b) Con respecto al manejo de conflictos al interior de...