Resolución de problemas

Resoluciones de problemas:
El término resolución de problemas trae a la mente la corrección de cosas que están saliendo mal. Definimos un problema como una condición que tiene el potencial paracausar un daño excepcional o producir un beneficio excepcional. Entonces, la resolución de problemas se convierte en el acto de responder a los problemas con el fin de suprimir sus efectos dañinos oaprovechar la oportunidad de obtener beneficios.

Importancia de la resolución de problemas:
La resolución de problemas puede ocupar solo una fracción pequeña del tiempo de un gerente. Sin embargo, laimportancia de esta labor se basa no sólo en la cantidad de tiempo que se le dedica, sino más bien en sus consecuencias. Un conjunto de decisiones para resolver un problema podría requerir sólo unascuantas horas pero podría afectar las utilidades en miles o incluso millones de dólares.

Toma de decisiones y resolución de problemas:
Una decisión es la toma de una estrategia o acción. La toma dedecisiones es el acto de seleccionar la estrategia o acción que el gerente cree ofrecerá la mejor solución de problemas.

Elementos de un proceso de resolución de problemas:
Los estándares dedesempeño del sistema describen el estado deseado: lo que se quiere lograr. El gerente debe contar con información que describa el estado actual: lo que el sistema está logrando ahora. La diferencia entreel estado actual y el estado deseado representa el criterio de solución: lo que se necesita para levar el estado actual al estado deseado.


Problemas y síntomas
los síntomas son condicionesproducidas por el problema. Es común que el gerente vea los síntomas y no el problema. Son como la punta de un iceberg: el gerente debe buscar debajo de los síntomas para encontrar la verdadera causa delproblema.

Estructura del problema:
Es posible que el gerente entienda algunos problemas mejor que otros. Llamamos estructurado a un problema porque consta de elementos y relaciones entre ellos...