Resolver casos

Para resolver las tareas, usted debe utilizar el método de casos en forma completa y riguro­sa al contestar las preguntas que existan al finalizar la aplicación del método.
Un caso es una descripción de una situación, que ha sido investigada y adaptada para pre­sentarse de modo tal que posibilite un amplio análisis e intercambio de ideas acerca de la misma.
El método de resolución de casospretende enseñar a formular, analizar, resolver e implan­tar estas soluciones en problemas administrativos a partir de un conjunto de hechos pre­sentados en situaciones no repetitivas y muchas veces tampoco cuestionadas.
El método no pretende enseñar "verdades", ni "descubrir lo obvio", su fin es prepararnos para formular preguntas originales que nos ayuden a conseguir mejoras en la forma deproducción de la riqueza y la satisfacción de nuestros clientes, trabajadores e. inversionis­tas. En los casos se deben considerar las posibilidades de reacciones humanas y los hechos que posiblemente tendrán más relevancia para llegar a un fin determinado. En ellos no se puede pensar en soluciones únicas, para una situación dada, sino que es necesario buscar varias alternativas ante el problemagenerado, el cual a su vez debe englobar todos los pe­queños problemas que la situación original nos presente.
El objetivo final de este método consiste en hacer que el estudiante logre formular un pro­blema y explore sus soluciones posibles a la luz de los datos proporcionados.
Antes de generar la pregunta inicial se deben observar básicamente las evidencias existen­tes en el problema sin que el únicofundamento sea el sentido común. Para ello, el alum­no deberá distinguir los hechos y las opiniones del caso presentado y reconocer de mane­ra inmediata cuáles consideraciones van a influir en su decisión para que finalmente establezca su razonamiento en forma clara y concisa.
El primer acercamiento es la parte más importante del método porque es aquí donde se revela dinámico, analítico ycontroversial. Al tratar con situaciones problemáticas, la parte más difícil de la tarea es determinar o formular el problema central y su tratamiento.
Para que un caso pueda ser realmente fuente de aprendizaje, el estudiante debe compene­trarse en él y, en su imaginación, determinar los modos de actuación que exigen las cir­cunstancias del problema formulado y remontarse en el tiempo y el espacio hastael punto en que llegue a "sentir" la situación y pueda pensar como un participante.
A la hora de abordar un caso, es conveniente formar grupos de cinco estudiantes o más que lo hayan leído previamente e iniciar así una discusión. Esta discusión debe ser ante to­do productiva y tener una serie de especificaciones en las cuales basarse.
Primeramente, la discusión debe orientarse hacia un puntodeterminado, de modo que el pensamiento del grupo sea más que la suma de los pensamientos de cada uno de sus miembros. Esto se logra al explorar diversos enfoques de solución y explicación del pro­blema formulado o presentado. La discusión debe ser libre, informal y hasta cierto punto experimental.

Para que una discusión sea productiva, el grupo debe crear un ambiente en el que se pueda:
•Probar nuevas ideas
• Citar experiencias
• Hablar de lo que sienta
• Proponer y probar experimentos
• Orientar la discusión sobre bases y principios científicos
Sin embargo, lo más interesante en una buena discusión es el hecho de que existan dife­rentes opiniones, las cuales, a través del proceso ordenado del debate, se van "ajustando" a un resultado final que deberá ser redactadoindividualmente.
Existen varios esquemas para la resolución de un caso, los cuales se diferencian más por la forma que por el fondo. Aquí proponemos el siguiente:
Una vez que se ha leído el caso con detenimiento, el grupo debe determinar o formular:
• Hechos relevantes
• Problema central
• Análisis
• Alternativas de solución
• Solución, instrumentación y recomendaciones
La discusión del grupo comienza...