Resolviendo La Tesis



1. Introducción

1.1 Historia del policlínico Pablo Bermudez,
El policlínico pablo bermudez fué creado por la necesidad de atender a los pacientes que se atendian en el hospital Grau, dada la gran concentración de pacientes era necesario de crear un centro para la atención de pacientes de los distritos de Jesus Maria y Lince, este fue creado en 1999 con RESOLUCIÓN DE PRESIDENCIA EJECUTIVA N°083-PE-ESSALUD-1999, iniciando sus operaciones el 23 de abril de 1999, con 4 especialidades Gineco-obstetricia, Medicina General, Pediatría y Cirugía. Actualmente cuenta con una población adscrita de 18000 mil pacientes que pertenecen a las jurisdicciones de Jesús Maria, Lince y Santa Beatriz. (Essalud,1999)

1.2 Lugar Accesibilidad
El policlínico Pablo Bermudez, atiende a pacientes que viven enel sector de Jesús María, Lince y Santa Beatriz , ubicado en calle Pablo Bermúdez 266 distrito de Jesús María, tiene como hospital de referencia de acuerdo a las patologías hospital Edgardo Rebagliati Martins, Hospital Alcantara y Hospital Angamos. (Essalud, 1999)

1.3 Servicios:

Actualmente contamos con las siguientes Servicios:
Medicina General.
Medicina Complementaria
Medicina Familiar oIntegral
Medicina interna
Cirugía General
Pediatría
Otorrinolaringología
Urologia
Ginecología
Reumatología
Oftalmología
Dermatología
Cardiología
Medicina Física y de Rehabilitación
Odontología
Psicología
Nutrición
Enfermería
Obstetricia
Tópico de Alivio Inmediato (TAI)

Se brinda una atención de 12 horas ininterrumpidas de 08:00 am a 08:00 pm.
(Essalud,2014)






1.4 Organigrama



(Essalud,2014)2.1 Definición.

Hernandez (2011) señala que un usuario o un grupo de usuarios al tener necesidad de alguna información, este tratará de cubrir sus expectativas con información convincente que le ayuden a satisfacer sus necesidades; satisfacer significa complacer y por ende satisfacción significa satisfacer una necesidad o un deseo. (P.349)

Mira y Aranaz (2000), indican sobre el cambio que se havenido produciendo en los años, en relación de médico-paciente, hoy en día la asistencia médica se mide por su efectividad, eficiencia, percepción, por la sensación de su bienestar tanto físico como mental, con los resultados obtenidos es cuando miden su satisfacción, también nos habla que es muy importante la labor activa del paciente, sobre la atención primaria el acudir al médico antes de laenfermedad es decir realizar controles preventivos. (P.2)

Al tener que satisfacer al usuario, debemos tener muy en cuenta que no solo basta en satisfacer un fin deseado sino también el entorno que lo rodea, es tan difícil pero no imposible, la satisfacción del usuario en lo que se refiere a salud a venido evolucionando con la ayuda de la tecnología y con la mejora de procesos, hoy en día unusuario está mucho más informado y por ende su satisfacción puede variar dependiendo de su percepción y la efectividad de su atención, las relaciones médico-paciente es fundamental en la satisfacción ya que el usuario por lo general se presenta al centro asistencial por alguna dolencia o enfermedad.

2.2 Antecedentes.

Hernandez (2011), indica que para poder encontrar el origen en el tiempo de lasatisfacción de usuario, debemos de revisar el tema de la evaluación “Según Lancaster (1995), el tema de la evaluación empieza a tratarse en la década de los sesenta del siglo XX, e inicia con estudios relacionados con la evaluación de colecciones, campo ampliamente tratado desde entonces”. La frase de satisfacción de usuarios inicia en la década de 1970, y en el transcurrir de los años es una formabásica de evaluación. (P.352)


3 INFLUENCIAS EN LA SATISFACCION DEL USUARIO

3.1 Características del paciente

Las características que se consideran son la edad, la educación, los ingresos económicos estos condicionan de alguna manera el nivel de satisfacción , los pacientes de mayor edad sienten mayor satisfacción así como los pacientes con ingresos económicos medios y superiores.
Sin embargo las...