RESPONSABILIDAD DE DIRECCION.
Páginas: 5 (1134 palabras)
Publicado: 20 de junio de 2014
RESPONSABILIDAD DE DIRECCION.
(5.1) Compromiso de gerencia.
Nuestra empresa, …… esta comprometida con el desarrollo e implementación del Sistema Integrado de Gestión y con el mejoramiento continuo para lograr un resultado eficaz, esto lo podemos evidenciar a través de los siguientes medios.
- Informando a nuestra empresa la importancia de gestionar nuestros servicios de maneraresponsable, enfocados a la satisfacción de las expectativas de sus clientes y usuarios.
- Estableciendo, documentando y difundiendo la Política del SIG.
- Difundir Políticas y Objetivos de Calidad y Seguridad, a través de cartelera, páginas Web, talleres de formación, etc.
- Reuniones de comités, que incluyen capacitación sobre el sistema de gestión integrado utilizando los recursosdisponibles con eficiencia y minimizando el impacto medioambiental de sus actividades.
- Llevando a cabo revisiones periódicas, de acuerdo a lo estipulado en el manual.
Asegurando la disponibilidad de recursos para asegurar el cumplimiento de planes de mejoramiento de calidad y seguridad.
Asegurando que haya un proceso para identificar y solucionar problemas de seguridad o legalidad aun nivel estratégico.
Documentando las medidas a tomar relacionadas con la legalidad, calidad y seguridad de los productos.
5.2- Enfoque al Cliente.
La dirección se asegurara que los requisitos del cliente se cumplan, y que sus inquietudes y reclamos se atiendan con el fin de aumentar su satisfacción, realizando un proceso de evaluación de satisfacción declientes.
Los principales aspectos evaluados son:
1. La imagen que posee el cliente de nuestra empresa
2. la confiabilidad de nuestros servicios
3. la atención personalizada
4. el precio de servicio
5. la conformidad del servicio
6. la calidad de las relaciones humanas
5.3 Políticas del SIG.
Gerencia ha generado la política de la empresa asegurándose de que:
Es adecuada alpropósito de la organización.
Incluye el compromiso de cumplir con los requisitos, gestionar los riesgos y mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión integrado.
Proporcionar un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad.
Y asegurarse que la política, sean revisadas para su continua adecuación.
5.4 Planificación.
Hemos establecido objetivosintegrales para la calidad y seguridad, los cuales han sido definidos en el manual.
Nos aseguraremos que los objetivos integrales para la calidad y seguridad se establezcan en las funciones y niveles pertinentes, dentro de la organización.
Verificando que sean medibles y coherentes con la política de gestión integral asegurando y manteniendo el control de los cambios y seguimiento de laImplementación de estos objetivos.
Satisfacer los requisitos generales, así como, los objetivos del SIG.
Asegurar que se mantiene la integridad del SIG cuando se planifican e implementan cambios.
Identificar y tener acceso a los requisitos legales asociados al producto y otros suscritos por la organización.
5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación.
5.5.1 Responsabilidad y Autoridad.La gerencia, es la responsable de que el Sistema de Gestión Integrado
se desarrolle, implemente y opere. Para ello asigna las responsabilidades,
funciones y recursos con respecto a la calidad y el control y seguridad.
Las cuales están referidas a los puntos 5.5.1 y 5.5.2 de la norma ISO 9001:2000.
Existe un documento de Descripción de Cargos en donde se definen las responsabilidadesde los miembros de la organización.
La Estructura Organizacional, que describen los niveles jerárquicos de la organización,
se encuentran en el presente manual
Poner esquema.
5.5.2 Representante de la Gerencia.
La gerencia ha nombrado un jefe Administrativo como su representante para efectos de administrar y facilitar el desarrollo, implementación y mantención del SIG.
1. Es...
RESPONSABILIDAD DE DIRECCION.
(5.1) Compromiso de gerencia.
Nuestra empresa, …… esta comprometida con el desarrollo e implementación del Sistema Integrado de Gestión y con el mejoramiento continuo para lograr un resultado eficaz, esto lo podemos evidenciar a través de los siguientes medios.
- Informando a nuestra empresa la importancia de gestionar nuestros servicios de maneraresponsable, enfocados a la satisfacción de las expectativas de sus clientes y usuarios.
- Estableciendo, documentando y difundiendo la Política del SIG.
- Difundir Políticas y Objetivos de Calidad y Seguridad, a través de cartelera, páginas Web, talleres de formación, etc.
- Reuniones de comités, que incluyen capacitación sobre el sistema de gestión integrado utilizando los recursosdisponibles con eficiencia y minimizando el impacto medioambiental de sus actividades.
- Llevando a cabo revisiones periódicas, de acuerdo a lo estipulado en el manual.
Asegurando la disponibilidad de recursos para asegurar el cumplimiento de planes de mejoramiento de calidad y seguridad.
Asegurando que haya un proceso para identificar y solucionar problemas de seguridad o legalidad aun nivel estratégico.
Documentando las medidas a tomar relacionadas con la legalidad, calidad y seguridad de los productos.
5.2- Enfoque al Cliente.
La dirección se asegurara que los requisitos del cliente se cumplan, y que sus inquietudes y reclamos se atiendan con el fin de aumentar su satisfacción, realizando un proceso de evaluación de satisfacción declientes.
Los principales aspectos evaluados son:
1. La imagen que posee el cliente de nuestra empresa
2. la confiabilidad de nuestros servicios
3. la atención personalizada
4. el precio de servicio
5. la conformidad del servicio
6. la calidad de las relaciones humanas
5.3 Políticas del SIG.
Gerencia ha generado la política de la empresa asegurándose de que:
Es adecuada alpropósito de la organización.
Incluye el compromiso de cumplir con los requisitos, gestionar los riesgos y mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión integrado.
Proporcionar un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad.
Y asegurarse que la política, sean revisadas para su continua adecuación.
5.4 Planificación.
Hemos establecido objetivosintegrales para la calidad y seguridad, los cuales han sido definidos en el manual.
Nos aseguraremos que los objetivos integrales para la calidad y seguridad se establezcan en las funciones y niveles pertinentes, dentro de la organización.
Verificando que sean medibles y coherentes con la política de gestión integral asegurando y manteniendo el control de los cambios y seguimiento de laImplementación de estos objetivos.
Satisfacer los requisitos generales, así como, los objetivos del SIG.
Asegurar que se mantiene la integridad del SIG cuando se planifican e implementan cambios.
Identificar y tener acceso a los requisitos legales asociados al producto y otros suscritos por la organización.
5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación.
5.5.1 Responsabilidad y Autoridad.La gerencia, es la responsable de que el Sistema de Gestión Integrado
se desarrolle, implemente y opere. Para ello asigna las responsabilidades,
funciones y recursos con respecto a la calidad y el control y seguridad.
Las cuales están referidas a los puntos 5.5.1 y 5.5.2 de la norma ISO 9001:2000.
Existe un documento de Descripción de Cargos en donde se definen las responsabilidadesde los miembros de la organización.
La Estructura Organizacional, que describen los niveles jerárquicos de la organización,
se encuentran en el presente manual
Poner esquema.
5.5.2 Representante de la Gerencia.
La gerencia ha nombrado un jefe Administrativo como su representante para efectos de administrar y facilitar el desarrollo, implementación y mantención del SIG.
1. Es...
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