Responsabilidad de la direccion
Páginas: 6 (1411 palabras)
Publicado: 29 de junio de 2010
| CÓDIGO: MC-DA-02FECHA: 18/01/2010NO. REVISIÓN: 0 |
MANUAL DE CALIDAD |
6 Gestión de los recursos.
7.1 Provisión de recursos.
La organización determina y proporciona los recursos necesarios para:
a) Implementar y mantener el Sistema de Gestión de la Calidad y mejorar continuamente su eficacia, y
b) aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de susrequisitos.
Esto se logra a través del cumplimiento de cada uno de los procedimientos establecidos en el presente Sistema de Gestión de Calidad.
7.2 Recursos Humanos.
7.3.1 Generalidades.
El personal, que realiza trabajos que afectan a la calidad del servicio, es competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas. Para esto tenemos biendefinida y documentada la Descripción de Puestos establecido en el Manual de organización de FOMENTO EDUCATIVO CULTURAL A.C.
7.3.2 Competencia, toma de conciencia y formación.
La organización:
a) Determinar la competencia necesaria de los trabajadores tanto internos como los subcontratados, quienes realizan trabajos que afectan a la calidad de los servicios ofrecidos a losclientes
b) Proporciona formación o toma acciones para satisfacer dichas necesidades. Cuando no se logra la meta del indicador de Competencia del personal, entonces se activa el procedimiento de acciones correctivas y preventivas.
c) Evalúa la eficacia de las acciones tomadas,
d) Asegura de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómocontribuye al logro de los objetivos de calidad.
Mantiene los registros apropiados de la educación, formación, habilidades y experiencia.
7.3 Infraestructura.
La organización cuenta con:
a) Espacios de trabajo y servicios asociados. Contamos con una oficina donde recibimos a nuestros clientes y en donde se realizan las actividades administrativas.
b) Equipo para la ejecución delos procesos, principalmente equipos de cómputo y equipo complementario.
7.4 Ambiente de Trabajo.
La organización identifica y cuida el ambiente de trabajo atendiendo las condiciones inseguras dentro de las áreas de trabajo. Dado que no se realizan actividades que atenten contra la seguridad del personal, no se requiere tomar acciones muy rigurosas al respecto.
5 Responsabilidad de laDirección.
5.1 Compromiso de la dirección.
La Dirección de FOMENTO EDUCATIVO CULTUAL A.C. está comprometida con el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, así como de la mejora continua de su eficacia, muestra de ello es que:
a) Ha comunicado a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente, como los legales y reglamentarios,b) Ha establecido la política de la calidad,
c) Se ha asegurado que se establecen los objetivos de la calidad,
d) Lleva a cabo las revisiones por la Dirección cada 6 meses, y;
e) Asegura la disponibilidad de recursos cuando sea necesario para desarrollar eficazmente el Sistema de Gestión de Calidad.
Estos puntos se cumplen mediante el seguimiento del procedimiento “Procedimientode Revisión por la Dirección”.
5.2 Enfoque al cliente.
La Dirección se asegura de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen en cada uno de nuestros procesos mediante el seguimiento y medición de dichos procedimientos con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente (véase 7.2.1 y 8.2.1).
5.3 Política de la calidad
Nuestra Política de Calidad es:Formar íntegramente líderes profesionales con espíritu de servicio y valores, comprometidos con la sociedad a través de personal capacitado, actualizando continuamente nuestros planes de estudio.
La Dirección de FOMENTO EDUCATIVO CULTURAL A.C. Se asegura de que la política de la calidad sea adecuada con la Misión de la organización. También asegura que la política de calidad es comunicada y...
MANUAL DE CALIDAD |
6 Gestión de los recursos.
7.1 Provisión de recursos.
La organización determina y proporciona los recursos necesarios para:
a) Implementar y mantener el Sistema de Gestión de la Calidad y mejorar continuamente su eficacia, y
b) aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de susrequisitos.
Esto se logra a través del cumplimiento de cada uno de los procedimientos establecidos en el presente Sistema de Gestión de Calidad.
7.2 Recursos Humanos.
7.3.1 Generalidades.
El personal, que realiza trabajos que afectan a la calidad del servicio, es competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas. Para esto tenemos biendefinida y documentada la Descripción de Puestos establecido en el Manual de organización de FOMENTO EDUCATIVO CULTURAL A.C.
7.3.2 Competencia, toma de conciencia y formación.
La organización:
a) Determinar la competencia necesaria de los trabajadores tanto internos como los subcontratados, quienes realizan trabajos que afectan a la calidad de los servicios ofrecidos a losclientes
b) Proporciona formación o toma acciones para satisfacer dichas necesidades. Cuando no se logra la meta del indicador de Competencia del personal, entonces se activa el procedimiento de acciones correctivas y preventivas.
c) Evalúa la eficacia de las acciones tomadas,
d) Asegura de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómocontribuye al logro de los objetivos de calidad.
Mantiene los registros apropiados de la educación, formación, habilidades y experiencia.
7.3 Infraestructura.
La organización cuenta con:
a) Espacios de trabajo y servicios asociados. Contamos con una oficina donde recibimos a nuestros clientes y en donde se realizan las actividades administrativas.
b) Equipo para la ejecución delos procesos, principalmente equipos de cómputo y equipo complementario.
7.4 Ambiente de Trabajo.
La organización identifica y cuida el ambiente de trabajo atendiendo las condiciones inseguras dentro de las áreas de trabajo. Dado que no se realizan actividades que atenten contra la seguridad del personal, no se requiere tomar acciones muy rigurosas al respecto.
5 Responsabilidad de laDirección.
5.1 Compromiso de la dirección.
La Dirección de FOMENTO EDUCATIVO CULTUAL A.C. está comprometida con el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, así como de la mejora continua de su eficacia, muestra de ello es que:
a) Ha comunicado a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente, como los legales y reglamentarios,b) Ha establecido la política de la calidad,
c) Se ha asegurado que se establecen los objetivos de la calidad,
d) Lleva a cabo las revisiones por la Dirección cada 6 meses, y;
e) Asegura la disponibilidad de recursos cuando sea necesario para desarrollar eficazmente el Sistema de Gestión de Calidad.
Estos puntos se cumplen mediante el seguimiento del procedimiento “Procedimientode Revisión por la Dirección”.
5.2 Enfoque al cliente.
La Dirección se asegura de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen en cada uno de nuestros procesos mediante el seguimiento y medición de dichos procedimientos con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente (véase 7.2.1 y 8.2.1).
5.3 Política de la calidad
Nuestra Política de Calidad es:Formar íntegramente líderes profesionales con espíritu de servicio y valores, comprometidos con la sociedad a través de personal capacitado, actualizando continuamente nuestros planes de estudio.
La Dirección de FOMENTO EDUCATIVO CULTURAL A.C. Se asegura de que la política de la calidad sea adecuada con la Misión de la organización. También asegura que la política de calidad es comunicada y...
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