Responsabilidad De La Direccion

Unidad 2: Planificación Estratégica de la Calidad
Responsabilidad de la dirección
Introducción
El liderazgo, el compromiso y la participación activa de la alta dirección son
esenciales paradesarrollar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad
eficaz y eficiente, esto con el propósito de alcanza beneficios para todas las
partes interesadas, y establecer, mantener y aumentar la satisfaccióndel
cliente.
Para ello la alta dirección debería considerar acciones tales como:
 Establecer

una

visión,

políticas

y

objetivos

estratégicos

coherentes con el propósito de la organización.
Liderar la organización con el ejemplo, con el fin de desarrollar
confianza, entre el personal.
 Comunicar la orientación de la organización y los valores
relativos a la calidad y al Sistema de Gestiónde la Calidad.
 Participar en proyectos de mejora en la búsqueda de nuevos
métodos, soluciones y productos.
 Obtener directamente retroalimentación sobre la eficacia y
eficiencia del Sistema deGestión de la Calidad.
 Identificar los procesos de apoyo que influencian a la eficacia y
eficiencia de los procesos de realización.
 Crear un ambiente que promueva la participación activa y eldesarrollo del personal.
 Proveer la estructura y los recursos necesarios para apoyar los
planes estratégicos de la organización.

La alta dirección debería definir también métodos para medir el
desempeño dela organización con el fin de determinar si se han
alcanzado los objetivos planificados.

Estos métodos incluyen:
 Mediciones financieras.

 Mediciones del desempeño de los procesos a través detoda la
organización.
 Mediciones

externas,

tales

como

estudios

comparativos

(benchmarking) y evaluación por tercera parte.
 Evaluación de la satisfacción de los clientes, personal de laorganización y otras partes interesadas.
 Evaluación de la percepción de los clientes y de otras partes
interesadas del desempeño de los productos proporcionados.
 Medición de otros factores de éxito que...