Responsabilidad Incondicional

Fortalecimiento en Gestión y Habilidades Directivas

RESPONSABILIDAD INCONDICIONAL

1

Una exposición del zoológico de Londres terminaba en una sala que decías contener el
predador más peligroso del mundo. Al abrir la puerta, el visitante se encontraba con
un espejo. Ese mismo “animal” (que te enfrenta cada mañana mientras te afeitas o te
maquillas), es la causa de todos tus sufrimientosy la solución de todos tus problemas.
El alma queda teñida del color de tus pensamientos. Piensa sólo en aquellas cosas coherentes
con tus principios y que pueden soportar la más intensa luz del día. El contenido de tu carácter
es tu elección. Día a día, lo que eliges, lo que piensas y lo que haces es en quien te conviertes.
Tu integridad es tu destino.. es la luz que guía tu camino.HERACLITO
SI HACERSE RESPONSABLE Y PROTAGONISTA ES TAN EFECTIVO, si desligarse del
problema y verse como victima es tan inefectivo, ¿por qué las personas tendemos a
actuar como víctimas y no como protagonistas? Porque creemos que la seguridad y la
felicidad se consiguen mediante la aprobación del otro; porque creemos que el
bienestar y el éxito se derivan de la inocencia y el complacer a losdemás.
Desde la más tierna infancia aprendemos a igualar responsabilidad con culpabilidad.
Por eso hablamos de ser responsable de algo. Cuando mamá encuentra los juguetes
desparramados y, con gesto adusto pregunta ¿Quién es el responsable de este
desastre?, los dedos siempre apuntan hacia el otro. Cuando papá nos encuentra
trenzados en un riña y, con voz de trueno, pregunta ¿Quién es el responsablede esta
pelea?”, la respuesta tan enfática como automática es “¡El!”. En nuestra mente
infantil, ser responsable equivale a “ser causante” o “culpable” de algo. Y ser culpable
es algo malo. No sorprende que defendamos nuestra inocencia desapegándonos del
problema. Como dice el refrán, “El éxito tiene mucos padres, pero el fracaso es
huérfano”.
El problema de erradicarse de la explicación dela situación es que uno pierde todo
poder de influir positivamente en ella. Si uno no es parte del problema, no puede ser
parte de la solución. Aun cuando uno no sea agente causal en forma directa, puede
descubrirse como parte del sistema que genera el resultado insatisfactorio. Siempre
que uno sufre, “tiene algo que ver” con el asunto. Para ilustrar este punto, tomemos
un caso real.
Unmanager para quienes estábamos trabajando, llamémoslo Alberto, estaba enojado
por que sus colegas habían programado las vacaciones del personal sin consultarlo. De
acuerdo con el calendario establecido, su departamento quedaría con muy poca gente
durante un periodo crítico. Alberto estaba furioso, ya que nadie lo había consultado
1

Extracto del libro “Metamanagement, la Nueva Conciencia de losNegocios, de Fredy Kofman. Capítulo 2,
Responsabilidad Incondicional.

Fortalecimiento en Gestión y Habilidades Directivas

sobre sus necesidades. “¡Esto es increíble!”, exclamaba frustrado. “¿Cómo se les
ocurre dejarme con sólo cinco personas en febrero? ¡Están totalmente locos si creen
que así podemos responder a los pedidos que llegan de Norteamérica! Allá es invierno
y no se tomanvacaciones como aquí!
Para ayudarlo a reflexionar, le pregunté: “Alberto, ¿de quien es el problema?. “de
ellos, por supuesto”, me contesto airado, “deberían haberme consultado antes de
programa las vacaciones de mi gente y hacer el anuncio público”. “ciertamente
hubiera sido mejor si te hubieran consultado, pero no lo hicieron”, le dije en tono
comprensivo. Pero mi comprensión no era unaaceptación de su posición de víctima;
insistí en pedirle que buscara una oportunidad para el protagonismo: “Alberto, ¿Quién
esta sufriendo por esta situación?”. “Yo, sin duda”, respondió “Entonces, ¿de quien es
el problema…?”
Se hizo un silencio, y en ese momento vi una chispa de comprensión en sus ojos. “¿Me
estás tratando de decir que es mi problema?” pregunto incrédulo. “Yo no tuve nada
que...