RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

LO ESTRATÉGICO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Por Emilio Garcia Vega1
Conquistar la conciencia de la sociedad. Esta parece ser la consigna actual de muchas
organizaciones que participan en mercados de competitividad extrema. En el pasado, solo
bastaba con factores como la calidad o el precio para ser competitivos; en la actualidad,
estas son cualidades tan necesarias que son inherentes a lamayor parte de los productos
o servicios existentes en el mercado. Son características sin las cuales las organizaciones
simplemente, no podrían ni siquiera competir.
No hace mucho, bastaba con que las empresas cuenten con productos de una calidad
superior, con tener precios más económicos, con presentar diseños más atractivos, o con
otras características tangibles y específicas. En laactualidad, algunas de estas, que han
generado ventajas – en algunos casos comparativas y en otros casos competitivas – aún
son determinantes; sin embargo, el avance vertiginoso de la tecnología y de las industrias
ha hecho que cada vez más estos elementos tangibles no sean suficientes. En este
sentido, las ventajas han pasado a estar configuradas principalmente por factores
cualitativos, los cuales– ante esta suerte de “estandarización industrial” – se están
convirtiendo en elementos diferenciadores eficientes.
Este artículo analiza uno de estos aspectos. Se trata de la responsabilidad social
empresarial y su rol en la gestión estratégica de las organizaciones. Esta puede
consolidar el posicionamiento de una empresa como una ventaja determinante en
industrias sumamente competitivas.
Laresponsabilidad social en la administración estratégica
En la administración, el diseño de estrategias es fundamental para el éxito de las
organizaciones. Los gerentes son estrategas y sus decisiones encaminan a las empresas
hacia la competitividad y la eficiencia. Todo esto parte de la formulación de estrategias, la
misma que parte del diseño para luego pasar a su implementación. Enreferencia al
primer proceso, Henry Mintzberg sostiene que ”el estratega efectúa el conocido análisis
de fuerzas, debilidades, oportunidades y amenazas (SWOT por sus siglas en inglés o
FODA / FORD en castellano). El estratega debe evaluar el ambiente externo de la
empresa para detectar las oportunidades y las amenazas (“se podría hacer”),
identificando los factores medulares para el éxito en laindustria. Después, el estratega
debe estudiar las fuerzas y las debilidades internas de la organización (“se puede hacer”),
con lo que obtiene un panorama de las competencias distintivas (ventajas competitivas)
de la empresa. Éstas se definen como aquello que la empresa hace particularmente bien
y que otras empresas tendrán problemas para copiar. El estratega, en este proceso
intelectual deldiseño, también debe incluir los factores de las responsabilidades sociales
(“se debería hacer”) y los valores (“queremos hacer”) de los gerentes de la empresa”2.
A este nivel, resulta útil introducir el concepto de los stakeholders, que son aquellos
individuos o grupos cuyos objetivos dependen de lo que haga la organización y de los
que, a su vez, depende la misma3. Identificándolos, se puededeterminar a quién está
1

Emilio Humberto Garcia Vega es Profesor del Departamento Académico de Administración de la Universidad
del Pacífico.
2
Minztberg, Henry. El proceso estratégico: conceptos, contextos y casos. Ed. Prentice Hall. México 1997.
3

Johnson, G y Scholes K. Dirección Estratégica. Ed. Prentice Hall. España, 2001, pp 193.

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sirviendo actualmente la organización y, además,determinar a quiénes debería servir. En
suma, el enfoque de los stakeholders complementa la estrategia administrativa ya que
establece la importancia de mantener relaciones positivas con los clientes, proveedores,
empleados; en fin, con la sociedad en su conjunto. Mediante este enfoque, se incorpora la
responsabilidad social empresarial en la administración estratégica de la organización...