_Responsabilidad social empresarial_

INFORME DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIA 2005

NUESTRA VISIÓN.
SER LA MARCA
DE SERVICIOS
MÁS RESPETADA
DEL MUNDO.

VALORES CORPORATIVOS
Compromiso con los clientes
Poner los intereses del cliente
en primer lugar.
Calidad
Buscar continuamente
la calidad en
todo lo que hacemos.
Integridad
Mantener una conducta
que refleje los más altos niveles
de integridad.

LA PROMESADE NUESTRA MARCA
Hacer que nuestros clientes se
sientan especiales y respetados a
través de la excelencia en el servicio,
la experiencia y la integridad.

Trabajo en equipo
Trabajar en equipo desde
la unidad más pequeña hasta la
empresa como un todo.

LOS ATRIBUTOS DE NUESTRA MARCA

Respeto por nuestros empleados
Tratar a nuestra gente con
respeto y dignidad.

- Compromiso con elcliente
- Calidad
- Seguridad alrededor del mundo
- Confianza e integridad

Buenos ciudadanos
Ser buenos ciudadanos en
la comunidad en la que vivimos
y trabajamos.

ÍNDICE
02

Responsabilidad personal
Ser personalmente responsables
por cumplir con
nuestros compromisos.

04

Una década junto a la comunidad

06

Nuestra Empresa

14

Ética y Responsabilidad en AmericanExpress

18

American Express puertas adentro

26

Nuestros Clientes: su satisfacción como modelo de negocio

34

Mentalidad ganadora
Demostrar una fuerte
mentalidad ganadora en el
mercado y en cada aspecto de
nuestros negocios.

Introducción

Proveedores, parte del equipo

38

Más de una década junto a la comunidad

46

El cuidado de nuestro ambiente

50

Un informeelaborado con estándares internacionales

53

Su opinión nos interesa

2005

FUE UN AÑO PLENO DE DESAFÍOS Y A SU VEZ DE GRANDES LOGROS FINANCIE-

GOCIOS DE LA EMPRESA HAN EVOLUCIONADO A LO LARGO DEL TIEMPO, AQUELLO QUE RE-

ROS Y OPERATIVOS. TAMBIÉN FUE UN AÑO IMPORTANTE EN CUANTO A NUESTRA EVOLU-

PRESENTAMOS NO CAMBIÓ. SON ESTAS COSAS LAS QUE NOS HACEN SER QUIENES SOMOS.

CIÓNCOMO EMPRESA SOCIALMENTE COMPROMETIDA.
PARA NOSOTROS, HABLAR DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA ES HABLAR DE NUESEN AMERICAN EXPRESS SOMOS CONSCIENTES DEL ROL QUE COMO COMPAÑÍA TENEMOS EN

TROS VALORES: CADA UNO DE ELLOS REFLEJA LA FORMA EN LA QUE TRABAJAMOS Y CÓMO

LA SOCIEDAD,TANTO POR NUESTRA CAPACIDAD DE CREACIÓN DE RIQUEZA, TRABAJO Y CON-

HEMOS INTEGRADO ESTE CONCEPTO EN NUESTRAGESTIÓN COTIDIANA. ESTA ESENCIA NOS

TRIBUCIÓN SOCIAL, COMO POR EL LUGAR QUE OCUPAMOS EN EL DESARROLLO DE LA COMU-

LLEVA A TENER EN CUENTA NO SÓLO LOS OBJETIVOS COMERCIALES QUE QUEREMOS ALCAN-

NIDAD, JUNTO A INSTITUCIONES PÚBLICAS, ORGANIZACIONES CIVILES Y DEMÁS GRUPOS.

ZAR SINO A CONSIDERAR EL IMPACTO DE NUESTRAS ACCIONES SOBRE NUESTRO ENTORNO
ECONÓMICO, SOCIAL Y NATURAL.

ESTE ROL NOSLLEVA TAMBIÉN A REFLEXIONAR CONSTANTEMENTE SOBRE LA INCORPORACIÓN DE NUEVAS POLÍTICAS CORPORATIVAS QUE INCLUYAN LA ÉTICA, LA TRANSPARENCIA

DE ESTA MANERA, NOS PROPONEMOS SEGUIR CONTRIBUYENDO A LA GENERACIÓN DE

Y EL DESARROLLO SOSTENIBLE COMO PARTE DE LA CULTURA EMPRESARIAL.

EMPLEO Y RIQUEZA E IMPULSAR EL PROGRESO ECONÓMICO DE NUESTRO PAÍS, Y HACERLO TENIENDO EN CUENTA LOS INTERESES DE TODOSAQUELLOS EN QUIENES NUESTRA

ASPIRAMOS A SER LA MARCA DE SERVICIOS MÁS RESPETADA DEL MUNDO. PARA ESTO,

ACTIVIDAD INFLUYE.

BRINDAR UN SERVICIO EXCEPCIONAL ES SÓLO UNA PARTE DE LA ECUACIÓN. BUSCAMOS
DEMOSTRAR CON NUESTRAS ACCIONES QUE REPRESENTAMOS LAS COSAS CORRECTAS:

HEMOS AVANZADO CONSIDERABLEMENTE EN DIVERSAS ÁREAS DURANTE EL 2005, COMO SE

EL COMPROMISO CON EL CLIENTE, LA CALIDAD,LA INTEGRIDAD, EL TRABAJO EN EQUIPO, EL

REFLEJA EN ESTE BALANCE SOCIAL QUE PRESENTAMOS A CONTINUACIÓN. AÚN NOS QUEDA

RESPETO POR LAS PERSONAS, LAS ACTITUDES DE BUENOS CIUDADANOS, LA VOLUNTAD DE

MUCHO POR HACER, Y SEGUIREMOS TRABAJANDO CON LA MISMA DEDICACIÓN DURANTE EL

GANAR, LA RESPONSABILIDAD Y TANTO MÁS. A PESAR DE QUE LOS PRODUCTOS Y LOS NE-

AÑO 2006.

José María Zas...