Responsabilidad social

PÍNDICE

Introducción 3
Tema 4
Idea de Investigación 4
Objetivo General 4
Objetivos Específicos 4
Preguntas de Investigación 5
Justificación 6
Viabilidad 6
HIPOTESIS 7
Marco Teórico 9
Surgimiento y conceptos de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) 9
Por que las empresas hoy en día realizan la RSC 11
Responsabilidad social corporativa (RSC) en Honduras 12
El Marketing Socialcomo Herramienta de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) 14
Objetivos del marketing social 16
Principales variables 18
Características de marketing social 19
Que tipos de programas se desarrollan 20
Beneficios del marketing social 21
Dentro de la empresa 21
Algunos beneficios fuera de la empresa 22
Como se utiliza el marketing social 22
Como manejan el marketing social la empresa yel gobierno 23
Productos ofrecidos 24
Fidelización del cliente: como beneficio del Marketing Social 25
Herramientas y Estrategias para la Fidelización de los Clientes 28
Hallazgos de investigación 31
CONCLUSIONES 50

RECOMENDACIONES 51
ANEXOS 52
DATOS ESTADISTICOS 52
ENTREVISTAS 54
GRÁFICOS DE ENCUESTA 63
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 66

Introducción

La presente investigación formaparte del trabajo de campo de la clase Métodos y Técnicas de Investigación I, la cual pretende arrojar información relevante sobre los beneficios de las empresas que realizan marketing social, en este caso las empresas a las cuales esta enfocada la investigación son: Ficohsa - La Colonia, Cooperativa Elga, Digicel, Pizza Hut y Larach & Cia, también se busca establecer los grupos hacia donde dirigensus campañas, asi como también trata de medir la relación del marketing social con la fidelización del cliente. Auxiliándonos de fichas bibliográficas y datos estadísticos referentes al tema, no solo vividos en Honduras, sino también en el extranjero los cuales fueron fundamentales para la realización de dicha investigación.

En la actualidad las empresas están utilizando el marketing socialcomo una herramienta para el cumplimiento de su plan de Responsabilidad Social Corporativo. La mayoría de las empresas hacen uso del marketing social como una clave benéfica tanto para ellas, como para la sociedad en general.

Se evaluó y se analizo este acontecimiento específicamente en la ciudad de Tegucigalpa, Honduras.

Se pudo analizar una potente diferencia competitiva con lasempresas que ejercen un plan de Marketing social, y con las que no lo usan, conjugando aspectos tales como prestigio, imagen y fidelización de los clientes.

Las empresas de gran prestigio rigen sus actividades sociales a problemáticas actuales acerca de la pobreza extrema, educación, salud, alimentación y déficit en cuestiones ambientales.

Se logran ver proyecciones de las direcciones de lasempresas a nivel macro en el país, en donde cada una tendrá su propio segmento a beneficiar, siendo este un fundamento más para la imagen y prestigio de la misma.

Tema

Marketing social: Una herramienta de la Responsabilidad Social Corporativa en Tegucigalpa para la fidelización del cliente.

Idea de Investigación

La presente investigación busca explicar la relación que existe entre laaplicación del marketing social como herramienta de la responsabilidad social corporativa de las empresas de Tegucigalpa, con la fidelización de los clientes. Y de esta manera determinar si dicha relación influye en la rentabilidad de la empresa, en la construcción de la imagen y en la captación de nuevos clientes. Las empresas para las que se conduce la investigación son Larach & Cia, Ficohsa – LaColonia, pizza Hut, Digicel, Cooperativa Elga.

Objetivo General

Conocer como influye la aplicación del marketing social como herramienta de la responsabilidad social corporativa en las empresas, cuál es el propósito y los beneficios obtenidos e identificar que aspectos contribuyen para la fidelización de los clientes.

Objetivos Específicos

• Identificar como influye el marketing...