Responsabilidad Social

Marketing y Sociedad
Responsabilidad social y ética del marketing

Objetivos

1- Identificar las principales críticas sociales dirigidas al marketing
2- Definir consumidorismo y ambientalismo y explicar cómo estos afectan las estrategias del marketing.
3- Describir los principios del marketing socialmente responsable.
4- Explicar el papel de la ética del marketing.

Paraalgunos es una frase poco lógica, es razonable, si cada día vemos empresas sólo preocupadas de incrementar su capital financiero, intentando vendernos de cualquier manera sus productos o servicios.
Ahora lo interesante, la empresa es una "SOCIEDAD", cuyo significado básico, según la RAE es "Agrupación natural o pactada de personas, que constituyen unidad distinta de cada uno de sus individuos,con el fin de cumplir, mediante la mutua cooperación, todos o alguno de los fines de la vida,  no es cuestionable ya que el fin de todas es crecer.
Esencial es que el marketing, así como logra introducir productos al mercado para que la sociedad los compre, también logre introducir el sentimiento de desarrollo integral mediante la implementación de políticas de responsabilidad social tanto internacomo externa a la empresa.
Caso Gerber

Ventas: 1300 millones de frascos cada año
Distribución: 67% del mercado estadounidense
Distribución de competencia más cercana: 17% Beech-Nut

Problema que enfrento

250 clientes en 30 estados de Estados Unidos se quejaron de haber encontrado fragmentos de vidrio en los frascos de alimento Gerber para bebes.
La compañía piensa que las quejasfueron infundadas ya que sus plantas son limpias y modernas y utilizan muchos filtros que evitarían tales problemas, la Food and Drug Administración había examinado 40.000 frascos sin encontrar ni un solo problema. Gerber sospecha que personas introdujeron los vidrios para conseguir publicidad o alguna indemnización, no obstante las quejar recibieron mucha cobertura y muchos detallistas quitaronlos productos Gerber de sus anaqueles. El estado de Maryland prohibió la venta de alimentos Gerber para bebe y otros estados actuaron de forma similar.

Gerber quería actuar de forma responsable, pero las cuestiones de responsabilidad social rara vez son perfectamente claras. Algunos consideraron que Gerber debía quitar de inmediato todos sus productos alimenticios de los anaqueles de las tiendashasta que se resolviera el problema.
Sin embargo Gerber años atrás había enfrentado una situación similar en la cual retiraron 700.000 mil frascos sin encontrar problema alguno, esto con el fin de calmar a los consumidores.
Al final de la exposición les diré como resolvió el problema Gerber.

Crítica Social contra el Marketing

Efecto del Marketing sobre consumidores individuales

Losconsumidores se preocupan mucho por la forma en que el sistema de marketing atiende sus intereses. Las encuestas por lo regular revelan que los consumidores tienen actitudes mixtas o incluso ligeramente desfavorables hacia las prácticas de marketing.
Los consumidores, los defensores de los consumidores, las dependencias de gobierno y otros críticos han acusado al marketing de dañar a losconsumidores mediante elevación de los precios, practicas engañosas, ventas de alta presión, productos de mala calidad o inseguros, obsolescencia planeada y mal servicio a consumidores en desventaja.

Precios altos.
Muchos críticos acusan al sistema de marketing de hacer que los precios sean más altos de lo que serian con sistemas más sensatos. Señalan tres factores:
Elevados costos dedistribución
Crítica: Demasiados intermediarios, y al final el consumidor final asume ese costo.
Defensa: los sobreprecios reflejan servicios que los consumidores mismos quieren, más comodidad, tiendas más surtidas, horarios más amplios, privilegios de devolución y otros.
Elevados costos de publicidad y promoción...