Responsabilidad Social

Motivos laborales han determinado la elección de este escenario, así también me motiva el poder compartir con mis compañeros de trabajo un tema tan importante como las buenas prácticas del marketing de las empresas que a diario nos
La oficina de Santa Lucia SAC, se encuentra en el segundo nivel de edificio, en él trabajamos 7 personas (todo personal administrativo), la mayoría del personal seencuentra laborando en campo (ejecución de obras).
La población participante son todos mayores de 18 años, y con edad máxima 60 años, todos tienen un nivel de educación superior universitaria.

2.2.- Identificación, descripción y análisis del problema (causas y consecuencias)
Según lo reflejado en los resultados de la encuesta, se podido determinar lo siguiente:
Desconocimiento notable encuanto a Leyes de protección al consumidor y de Instituciones del Estado que velen por su cumplimiento.
Esta situación se podría deber a que con frecuencia no se toma importancia a lo que hay detrás de una operación mercantil (compra), pese que es algo que hacemos a diario, son muy pocas las personas que muestran interés por temas relacionados con situaciones poco usuales como un producto que nocumple con los beneficios ofrecidos, o un incumplimiento en un servicio adquirido.
Muchas veces por falta de tiempo, inconciencia, o por desconocimiento no consideramos importante informarnos al respecto.

CONSECUENCIAS:
Poca o nula capacidad para actuar ante una violación a sus derechos como consumidor.
Al desconocer su derecho. No podrán exigir se cumplan y por tanto se pueden llegar aignorar.
Nuestra sociedad continuará actuando indiferente ante malas prácticas del Marketing.


2.3.- Propuesta de solución:
Actividad de extensión Universitaria, para sensibilizar a la población acerca del tema (Propuesta de Uladech Católica).
Diálogo con las autoridades de la zona y con la población.
Crear y/o implementar talleres con regular frecuencia, parareforzar el conocimiento de éste y de temas relacionados.
Ofrecer una charla educativa, para los moradores interesados en conocer acerca de este importante tema.



















III.- Recojo de Información (Anexos)

Resultados de Encuestas:

Fuente: Encuesta aplicada a trabajadores de Santa Lucia SAC
Muestra de Población: 10 personas

1.- ¿Tiene conocimiento sobreMarketing?




Análisis:
En el gráfico Nº 1 se observa que el mayor porcentaje de la población tiene conocimiento, sobre el concepto del Marketing. El 30% restante no conoce acerca del marketing. Por tanto se puede decir que en Santa Lucia SAC, sus trabajadores conocen del tema.


2.- ¿Conoce la ley que exige los derechos y deberes del consumidor?







Análisis:
En el gráficoNº 2 se observa que del universo encuestado, el mayor porcentaje no conoce el contenido de la Ley de derechos y deberes del consumidor, por tanto se puede decir que nunca han hecho uso de ella.




3.- ¿Te consideras un Consumidor Responsable?







Análisis:
En el gráfico Nº 3 indica que la población encuestada, se considera como Consumidor responsable, y consiente al momento derealizar una compra, solo 3 persona aceptan no mostrar responsabilidad al adquirir un bien y servicio.


4.- ¿En caso que tus derechos como consumidor sean violados, sabe dónde presentar su queja?







Análisis:
El gráfico Nº 4 muestra que la población al 50% conoce del lugar donde presentar una queja ante una violación a sus derechos como consumidor, pero es preocupante que ladiferencia, no tiene idea donde hacerlo.



5.- ¿Sabe cómo realizar un reclamo ante INDECOPI?




Análisis:
El gráfico Nº 5 muestra él desconocimiento por parte de los participantes, acerca de cómo realizar un reclamo ante INDECOPI. Esto hace ver que posiblemente no realicen uno ante una eventualidad en una compra


6.- ¿Conoce las empresas Públicas o privadas de tu localidad?...