Responsabilidad Social

Responsabilidad social
Saltar a: navegación, búsqueda
Es la carga, compromiso u obligación que los miembros de una sociedad -ya sea como individuos o como miembros de algún grupo- tienen, tanto entre sí como para la sociedad en su conjunto. El concepto introduce una valoración -positiva o negativa- al impacto que una decisión tiene en la sociedad. Esa valorización puede ser tanto ética comolegal, etc. Generalmente se considera que la responsabilidad social se diferencia de la responsabilidad política porque no se limita a la valoración del ejercicio del poder a través de una autoridad estatal.
“La responsabilidad social es la teoría ética o ideológica que una entidad ya sea un gobierno, corporación, organización o individuo tiene una responsabilidad hacia la sociedad. Estaresponsabilidad puede ser “negativa”, significando que hay responsabilidad de abstenerse de actuar (actitud de “abstención”) o puede ser “positiva”, significando que hay una responsabilidad de actuar. (actitud proactiva)1
Responsabilidad Social Empresarial
ECI El Grupo El Corte Inglés es una empresa responsable y comprometida que mantiene un modelo empresarial basado en una serie de principios éticos, decompromiso con el cliente, de respeto hacia los empleados, y de vinculación con el entorno social y medioambiental. Sobre estos pilares, la compañía ha desarrollado una política de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) que está integrada en su propia estrategia de gestión y forma parte de la actividad diaria del negocio.
El cliente. Toda la estrategia empresarial se desarrolla en función desus necesidades y de su satisfacción bajo cinco compromisos fundamentales: surtido, especialización, calidad, servicio y garantía. La compañía mantiene una política de comunicación fluida y continua a través de encuestas de satisfacción, de los servicios de atención al cliente instalados en los centros comerciales y de otros canales que permiten tener una relación directa y de doble dirección.Durante 2011 se contabilizaron 3,5 millones de consultas telefónicas; 9,2 millones de llamadas telefónicas realizadas a clientes; 493.000 mensajes enviados a móviles de clientes, y 50.500 consultas recibidas a través del correo electrónico.
Prestamos especial atención a todos aquellos colectivos minoritarios que requieren algún tipo de producto o servicio específico, ya sea en moda, cosmética,alimentación… Hay desde productos especiales para celíacos a alimentos ecológicos, sin lactosa, bajos en sal y/o grasa, dietéticos, de comercio justo, etc. Hay más de 1.600 referencias específicas para celíacos, unas 1.170 de productos ecológicos y unas 420 de productos bajos en grasa y/o sal, entre otros.
Uno de los aspectos más relevantes es el avance constante en la calidad y la seguridad de losproductos, con especial atención a las más de 60 marcas propias. En este contexto, destaca la actuación de los dos laboratorios que posee el Grupo, el de alimentación y gran consumo que realizó más de 10.000 análisis en 2011, y el de textil y complementos que ha mejorado los protocolos de análisis y verificación con el fin de garantizar la calidad de las prendas.
El capital humano está consideradocomo uno de los ejes fundamentales del Grupo que cuenta con un 93% de personal con contrato fijo. Este compromiso con el empleo se refleja en las casi 100.000 personas que a cierre del ejercicio trabajaban en el Grupo.
A ello hay que añadir la importancia que la empresa concede a la formación de sus trabajadores, un área que a pesar de la crisis se sigue cuidando con nuevos y continuos planes deformación adaptados a cada puesto de trabajo. En el ejercicio 2011, el Grupo El Corte Inglés realizó un total de 12.310 cursos, lo que supone un incremento del 17% sobre el año anterior, con un total de casi 269.000 horas lectivas. El número de alumnos ha aumentado un 4% hasta situarse en unos 355.000.
Por otra parte, el Grupo El Corte Inglés mantiene un avance continuo en sus políticas de...