responsabilidades, comepetencias en costumer engineer

1. OBJETIVO

Definir la asignación de funciones y responsabilidades en los diferentes niveles organizacionales de la empresa y establecer un mecanismo para la evaluación de las mismas por parte del personal de HP.
2. ALCANCE

Aplica para todo el personal directo ya sea vinculado mediante contrato laboral o prestación de servicios a HP.
3. VISION
En HP creemos en que el verdadero poderradicar no solo en la tecnología sino también en como las personas y los negocios la utilizan para alcanzar sus objetivos, deseos, ambiciones y metas.
4. DEFINICIONES
Funciones y Responsabilidades: Comprenden las acciones que deberá desarrollar el cargo específico en prestar servicio al cliente On-Site en cuanto a las maquinas o equipos que se encuentren en caso reactivo o critico dependienteurgencia o contrato definido por la organización.

Nivel Gerencial: Máximo nivel jerárquico de la organizacion, encargado del proceso de Planeación Estratégica de la organización.

Mandos Medios: Nivel intermedio entre la Gerencia y el personal operativo y administrativo.

Nivel Administrativo y Operativo: Personal que ejecuta los procesos de realización de la organización en el nivel básicopropiamente dicho.

Competencia: Conjunto de atributos que una persona posee y le permiten desarrollar acción efectiva en determinado ámbito, definida en términos de educación, experiencia y capacitación o entrenamiento apropiados.
5. NORMAS Y DOCUMENTOS DE REFERENCIA

Según las directrices de las pruebas ISO 24711 (Organización Internacional para la Estandarización)
HP publica los datos derendimiento por página basados en la norma ISO para medir el rendimiento (ISO/IEC 24711
6. METODOLOGÍA

5.1 ASIGNACIÓN DE RESPONSABILIDADES

Las responsabilidades y funciones son definidas por niveles organizacionales de acuerdo a la intervención de los diferentes cargos (Gerencia – Mandos Medios – Administrativos y Operativos). Estas responsabilidades y funciones las define la Gerencia y laCoordinación de Talento Humano, son consignadas en el Manual de Funciones de cada cargo y se dan a conocer en el Proceso de Inducción, Re Inducción de Talento Humano.

Ingeniero de Hewlett Packard, con las capacidades y el conocimiento necesario para realizar un trabajo en campo, persona especializada para que preste servicios on-site. Hace parte también de TSDO(Technology Support DeliveryOperations), divida en varias arias de negocio como GSD(Global Support Delivery) Consulting o PM (Project Manager).
5.1.1 Funciones y Responsabilidades a Nivel Gerencial

Definir y establecer servicios en cuanto a consultas de proyectos, instalaciones de equipos, preparación de planes de acción, prestar servicio de On-Site
Garantizar el mantenimiento del Sistema de Instalaciones de equipos,asegurar su adecuación, efectividad y mejora continua a través del nombramiento del Representante del Sistema.
Garantizar las ventas en las nuevas oportunidades de negocio.
Garantizar los recursos económicos, físicos, humanos y técnicos necesarios para el cumplimiento de los objetivos establecidos en HP.
Establecer la competencia, funciones, responsabilidad y autoridad en los nivelesorganizacionales de la compañía y garantizar la ejecución de las Evaluaciones de Desempeño, Funciones y Responsabilidades en CUSTOMER ENGINEER (CE).
Garantizar la ejecución de actividades de forma segura, promoviendo el auto cuidado, evitando generar impacto al medio ambiente, preservando los bienes de la organización y manteniendo una actitud preventiva.
5.1.2 Funciones y Responsabilidades de MandosMedios: Coordinadores y Jefes de Área según área de negocio.

Cumplir y hacer cumplir las Normas y Políticas en materia de Salud Ocupacional, Seguridad Industrial, Gestión Ambiente y Calidad de la organización.
Revisar el alcance de la instalación asignada
Asegura la asistencia y cumplimiento de la agenda definidas por el IPM.
Valida con el cliente el momento de llegada de los equipos
Valida...