RESPONSABILIDADPORLACALIDAD

RESPONSABILIDAD
POR LA CALIDAD

Ing. Jorge Tello Vera

Responsabilidad por la Calidad
La calidad no deberá ser considerada como la
responsabilidad de una sola persona o de
una sola área, si no mas bien como una
tarea que todos deben compartir.
La responsabilidad por la calidad se inicia en el
momento
que
el
departamento
de
mercadotecnia define las necesidades de
calidad del cliente y continúahasta que el
producto terminado está en manos de un
cliente satisfecho
Ing. Jorge Tello Vera

2

Responsabilidad por la Calidad
(continuación)
La responsabilidad vinculada a la calidad se
distribuye entre las diversas áreas facultadas
para tomar decisiones sobre el particular.
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD debe
manejarse a través de un método de
rendición de cuentas, como serian:
 La presentación decostos
 Calculo de probabilidades de errores
 Cantidad de unidades defectuosas
Ing. Jorge Tello Vera

3

Áreas Responsables de la Calidad
CLIENTE
MERCADOTECNIA

SERVICIO AL
PRODUCTO

EMPAQUE Y
ALMACENAMIENTO

(Ventas)

PRODUCTO DE
CALIDAD

INGENIERÍA DE
DISEÑO

INSPECCIÓN Y
PRUEBA

ABASTECIMIENTO

PRODUCCIÓN

DISEÑO DE
PROCESO

Ing. Jorge Tello Vera

4

Mercadotecnia
Mediante la mercadotecniase determina el nivel
de calidad del producto que el cliente desea,
necesita y lo que está dispuesto a a pagar.
Además permite:
 Obtener datos relacionados con la calidad del
producto y
 Definir
cuales
son
los
requisitos
correspondientes de la calidad

Ing. Jorge Tello Vera

5

Mercadotecnia - Información
 Insatisfacción

del cliente se obtiene a través
de las quejas que este presenta y delos
casos de demandas legales.
 La comparación entre volumen de ventas
alcanzado y la situación de la economía
global, es una buena herramienta para
evaluar la opinión de loa clientes sobre la
calidad del producto ofrecido.
Ing. Jorge Tello Vera

6

Mercadotecnia - Información
 Un

minucioso ANÁLISIS DE LAS VENTAS
registradas
en
el
departamento
de
refacciones permitirá advertir posibles
problemasrelacionados con la calidad.
 Un fuente de información en especial útil son
los informes y evaluaciones que sobre la
calidad y características de un producto
publican entidades gubernamentales y
laboratorios independientes
Ing. Jorge Tello Vera

7

Mercadotecnia – Información
Cuando no se encuentran con ningún tipo de
información:
Resultan de gran utilidad para lograr el acopio de
informaciónrelacionada con la calidad de un
producto:
 Visite al cliente u obsérvelo para poder definir las
condiciones en las que se va a utilizar un producto,
así como los problemas específicos que plantea el
usuario.
 Implante un laboratorio que permita la realización
de pruebas lo mas realista posible. Ejemplo: una
pista para pruebas del desempeño de automóviles
Ing. Jorge Tello Vera

8

Mercadotecnia– Información
Cuando no se encuentran con ningún tipo
de información – continuación
 Llevar a cabo pruebas de mercadeo bajo
condiciones controladas
 Forme
grupos de asesoría entre los
concesionarios o vendedores de un producto
determinado

Ing. Jorge Tello Vera

9

Mercadotecnia
La mercadotecnia permite evaluar datos diversos y
definir en ultima instancia los requisitos de calidad
que debesatisfacer un producto
Una eficiente RECOPILACION DE DATOS,
DATOS se obtiene
mediante el continuo monitoreo de información y el
contar de manera permanente con un sistema de
retroalimentación.
A través de la mercadotecnia la empresa lograra
finalmente con un compendio en donde se
traduzcan las necesidades de un cliente en un
conjunto de especificaciones preliminares.
Ing. Jorge Tello Vera

10Mercadotecnia (continuación)
Algunos elementos que conforman el compendio:
 Características
de
funcionamiento
de
tipo
ambiental, de uso y consideraciones relacionadas
con la confiabilidad.
 Características sensoriales: estilo, color, sabor y
olor
 Instalación, configuración o adecuación
 Normas que se satisfacer y reglamentos que
cumplir
 Empaque
 Verificación de la calidad
Ing. Jorge Tello...