Resposabilidad Civil

El Estatuto del Consumidor Ley 1480


Esta nueva ley que entro en vigencia en abril de este año nos permite dilucidar los diferentes tipos de consumidores, conocer cuáles son sus derechos y lo más importante como protegerle y garantizarle esos derechos, ya que tuvieron que pasar más de tres décadas, para que el gobierno se diera cuenta que el consumo en nuestro país ha cambiado, ya que existenmás mercados, más competencias empresariales, publicidad más agresiva, más formas de comprar productos y servicios y una ciudadanía más informada y más exigente.

Para empezar a entender esta nueva ley debemos partir de que un consumidor es toda aquella persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiere o utiliza bienes o servicios para satisfacer ya sea una necesidad propia,privada, familiar o doméstica.

Cabe señalar luego de entendido lo anterior que lo que también se busca con esta ley es marcar unas pautas claras sobre cómo se le garantiza al consumidor un producto, bien o servicio adquirido sin importar la garantía que el productor o fabricante manejen ya que una cosa es la garantía contractual o convencional y otra la legal. La primera es la que expresamenteotorga el fabricante o comercializador, en todo caso, todo debe tener una garantía presunta o denominada también Garantía Legal, pues es la ley o la autoridad competente la que impone un término mínimo respecto a calidad, cantidad e idoneidad de lo que se oferta. Por supuesto que al ser una garantía de rango legal, así el productor o comercializador no lo anuncie, está presente la garantía legal opresunta.

Dicha garantía legal o presunta, quedó de la siguiente manera según el artículo 8º de la Ley 1480:

Inicio de la Garantía: Empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor, no de la fecha de fabricación.

Si hay silencio frente a la Garantía de productos nuevos, el término será de un (1) año; si hay silencio frente a la Garantía de productos perecederos: Eltérmino de la garantía legal será el de la fecha de vencimiento o expiración.
La Garantía de productos usados o de segunda que haya expirado, faculta al vendedor para que estos artículos puedan ser vendidos sin garantía, circunstancia que debe ser informada y aceptada por escrito claramente por el consumidor. En caso contrario se entenderá que el producto tiene garantía de tres (3) meses.

El tiempode reparación suspende el término de la garantía, ya que la expiración de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía.

Para los bienes inmuebles la garantía legal comprende la estabilidad de la obra por diez (10) años, y para los acabados de un (1) año.

Si se produce el cambio total de un producto por otro,empezará a correr nuevamente la garantía en su totalidad desde el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, estas tendrán garantía propia.

Existe una responsabilidad solidaria entre el productor y el comercializador, basta con demostrar el defecto del bien o servicio ofrecido para hacerla efectiva.

La reparación y cambio del producto será totalmente gratuita,así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o alcambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía. Estas implementaciones que se han hecho notorias en esta nueva ley lo que buscan es proteger como se dijo anteriormente a los consumidores de productores que no cumplen con las normas...