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1. Lineamientos estratégicos: Misión, Visión y Planificación Estratégica de la empresa.
El Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) es el organismo público a través del cual el gobierno chileno propone la Estrategia de Desarrollo para el Turismo. En este marco, define y ejecuta su plan de acción.
Su misión es orientar, consolidar y dinamizar el desarrollo del Turismo en Chile, estimulado lacompetitividad y transparencia del mercado turístico.
Esta misión debe desarrollarse tanto desde la perspectiva de la oferta turística, en la dimensión de actividad económica del turismo, al relacionarse con los empresarios, trabajadores e inversionistas; como desde la perspectiva de la demanda turística, en la dimensión social del turismo, entendida ésta como el mejoramiento de la calidad de vida delas personas, al relacionarse con los turistas nacionales y extranjeros.
El Servicio Nacional de Turismo, ha definido una visión a mediano y largo plazo para el desarrollo turístico cultural del país:” La oferta turística incorporará elementos culturales gestionados de manera sustentable, ayudando así a la conservación del patrimonio histórico – cultural y contribuyendo a que Chile sea reconocidocomo un destino turístico cultural, posicionándose como un país rico en identidad y tradiciones”.
Para esto, SERNATUR tiene como principio no altera los hábitos culturales de las comunidades locales, sino que por el contrario, valorarlos, protegerlos, fomentarlos e incorporarlos a la actividad productiva, generando dinámicas de desarrollo local que a su vez promueven y valoran el patrimonialcultural.
Los objetos planteados son los siguientes:
Desarrollar la oferta turística con elementos culturales y fomentar la promoción y comercialización de la oferta turística cultural.
Posicionar a Chile como un destino de turismo cultural nacional e internacional, que a través del aprovechamiento de su riqueza y diversidad cultural logre generar dinámicas de desarrollo local que a su vez promuevany valoren el patrimonio cultural.

La estrategia comprende las acciones que deben ejecutar los actores para lograr los objetivos de desarrollo turístico propuestos en un destino turístico. Esta etapa ha sido definida como “un esfuerzo ordenado para producir acciones y decisiones fundamentales que configuren y dirijan los objetivos de una organización” y se asegura que “la capacidad de unterritorio para influir en el futuro depende de la elección de una buena estrategia”
De acuerdo a los resultados obtenidos en el diagnostico se deberá definir una estrategia que identificará un conjunto de objetivos y líneas de acción para alcanzarlos. Si bien es un destino maduro el plan puede concentrarse en algunos problemas específicos, como por ejemplo, la calidad de la prestación de servicios, serecomienda incorporar todas las áreas estratégicas sobre las cuales se intervendrá, con el propósito de generar un plan integral que involucre los temas prioritarios de la gestión del destino.
Las líneas de trabajo que SERNATUR ha propuesto en los últimos años y que en general el sector público está desarrollando conjuntamente con empresarios privados, mediante financiamiento generado por distintaslíneas de fomento (Programas Emprende, Profos, Programas Territoriales Integrados y otros), son las siguientes:
Desarrollo de productos
Ordenamiento Territorial
Medio Ambiente
Conciencia Turística
Inversión Privada
Marketing
Capacitación de RRHH
Fortalecimiento Institucional
Fomento de Inversión Privada
Otros

Luego corresponde precisar en función de las prioridades identificadas en la fase dediagnostico, como son:
Problema de cada aérea que actúan como barrera al desarrollo turístico
Objetivos estratégicos
Programas y proyectos de desarrollo turístico.

Objetivos Estratégicos
Coordinar a los actores públicos y privados del sector a participar, alinear y potenciar las acciones de promoción y difusión de los productos y destinos, con el fin de generar el crecimiento de la industria...