Respuesta de algebra baldor
Páginas: 4 (906 palabras)
Publicado: 4 de febrero de 2012
Presentación de CRM
(Customer Relationship Management)
¿Qué entiende Q é ti d usted por CRM? p
Aplicación correcta de CRM
• • • • • • Me conocen por el nombre El tendero sabe que me gustaConoce mis hábitos de compra Sabe de mi capacidad de compra Me cuenta cuando llega algo nuevo Me d M da crédito édit
• • • •
Comunicación personalizada Lleva un cuaderno con las cuentas Conoce demi familia Me atiende requerimientos concretos
La Tienda de Barrio
Algunas Definiciones
• El CRM está enfocado en predecir el comportamiento del cliente con respecto a la organización. Sepuede definir de una manera clara y sencilla al CRM como la manera de identificar, adquirir y retener a los clientes. La finalidad del CRM es que las organizaciones tengan un trato CRM, personalizado conel mercado (con sus clientes), recolectando la mayor cantidad posible de información en relación a los clientes y a las necesidades de éstos, para anticiparse a sus deseos y así crear la lealtad deellos hacía la organización organización. El CRM, es una estrategia enfocada hacía el cliente, tratando de p , p g coordinar a las personas, a los procesos y a la tecnología. La relación con el clienteha venido evolucionando, y gracias a los avances de las Tecnologías de Información estas estrategias pueden ser aplicadas en la organización.
•
•
Estrategia de CRM
Organización centrada enel Cliente Cli t
Organización centrada en el Producto
Definición de CRM
Iniciativa de CRM: Decisión estratégica tomada por la dirección de la organización mediante la cual se asignan losrecursos necesarios y se establece el compromiso y participación de la alta dirección para entender el ciclo de vida del cliente o segmentos de clientes y calcular y maximizar la rentabilidad de cada unode ellos en una relación de gana-gana. Proyecto de Mejora de CRM: Esfuerzo temporal emprendido para entender el ciclo de vida del cliente o segmentos de clientes y como mejorar su rentabilidad y...
(Customer Relationship Management)
¿Qué entiende Q é ti d usted por CRM? p
Aplicación correcta de CRM
• • • • • • Me conocen por el nombre El tendero sabe que me gustaConoce mis hábitos de compra Sabe de mi capacidad de compra Me cuenta cuando llega algo nuevo Me d M da crédito édit
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Comunicación personalizada Lleva un cuaderno con las cuentas Conoce demi familia Me atiende requerimientos concretos
La Tienda de Barrio
Algunas Definiciones
• El CRM está enfocado en predecir el comportamiento del cliente con respecto a la organización. Sepuede definir de una manera clara y sencilla al CRM como la manera de identificar, adquirir y retener a los clientes. La finalidad del CRM es que las organizaciones tengan un trato CRM, personalizado conel mercado (con sus clientes), recolectando la mayor cantidad posible de información en relación a los clientes y a las necesidades de éstos, para anticiparse a sus deseos y así crear la lealtad deellos hacía la organización organización. El CRM, es una estrategia enfocada hacía el cliente, tratando de p , p g coordinar a las personas, a los procesos y a la tecnología. La relación con el clienteha venido evolucionando, y gracias a los avances de las Tecnologías de Información estas estrategias pueden ser aplicadas en la organización.
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Estrategia de CRM
Organización centrada enel Cliente Cli t
Organización centrada en el Producto
Definición de CRM
Iniciativa de CRM: Decisión estratégica tomada por la dirección de la organización mediante la cual se asignan losrecursos necesarios y se establece el compromiso y participación de la alta dirección para entender el ciclo de vida del cliente o segmentos de clientes y calcular y maximizar la rentabilidad de cada unode ellos en una relación de gana-gana. Proyecto de Mejora de CRM: Esfuerzo temporal emprendido para entender el ciclo de vida del cliente o segmentos de clientes y como mejorar su rentabilidad y...
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