Respuesta del Deber

RESPUESTA AL DEBER

ASIGNATURA: SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
SEMANA: 1

CASO: UPS compite en forma global con tecnología de la información

ACTIVIDADES GENERALES
1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?
ENTRADAS:
En varios puntos de la ruta se localizan lectores de códigos de barras.
Los clientes firman en el dispositivo.
Dispositivode transmisión de información del vehículo, el cual está conectado a la red de tecnología celular.
Órdenes y pagos de envíos de parte de empresas desde la página web.

PROCESAMIENTO:
Distribución de paquetería por aire y por tierra.
Calcular tarifas de envío
Determinar el tiempo en tránsito
Verificar rutas de entrega

SALIDAS:
Imprimir etiquetas
Seguimiento de paquetes mediante de la transmisióny recepción de información.
Programar una recolección

2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa?
DIAD (Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega).
Transmisores de información por red de telefonía celular.
Servidores centrales
Lectores de código de barras.
Call Center.
Página web.
Incorporación de servicios ensitios web de los clientes.

Estas tecnologías se relacionan con su estrategia de negocios, pues, sin ellas, se dificultaría el proceso de rastreo y el resto de ventajas en el envío que ofrecen. Utilizando éstas tecnologías, UPS ha sido capaz de mantener su liderazgo frente a la competencia, reduce sus costos y asegura un excelente servicio al cliente.

Cuando ha llegado a destino se puedecomprobar el nombre y firma de quien recibió, la hora y la dirección de la entrega. Esta información al cliente le permite sentirse seguro, creciendo de manera positiva la percepción de imagen de la empresa. Si no se contara con estas tecnologías, esto sería sumamente difícil de lograr

3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de dicha empresa?
Excelencia operacionalEficiencia
Reducción de costos
Optimización de recursos
Intimidad con clientes y proveedores
Toma de decisiones mejorada
Ventaja competitiva.


4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?
Si dichos sistemas de información no estuvieran disponibles la organización no tendría la posibilidad de ofertar al cliente dichas alternativas diferenciadas en relación a lacompetencia. Correría el riesgo de no cumplir con el objetivo de sobrevivencia de la organización.

5. Visite el sitio Web de UPS (www.ups.com) y responda a las siguientes preguntas:
a. ¿Qué tipo de información y servicios provee el sitio Web para individuos, negocios pequeños y grandes? Mencione estos servicios.
Envío
Rastreo
Ubicaciones
Soporte
Servicios internacionales
Servicios de carga
Servicio detecnología de envío
Servicio de devoluciones
Servicio de preparación de paquetes
Recepción de envío
Zonas y tarifas

b. Vaya a la parte de soluciones de negocios. Navegue en las soluciones de negocio por categoría (como entrega de envíos, devoluciones o negocios internacionales) y escriba una descripción de todos los servicios que ofrece la empresa para una de estas categorías. Explique cómo sebeneficiaría un negocio de estos servicios.
Entrega de envíos: Opciones de envío de carga y paquetes creadas para satisfacer las necesidades a nivel mundial o local.
Servicios internacionales: Soluciones de envío internacionales para empresas que buscan expandirse.
Servicios de carga: Completa gama de servicios para envíos pesados de más de 150 lbs. (70kg)
Devoluciones: Sistemas que le permitenmantener un registro de las devoluciones, controlar los costos y satisfacer las necesidades de sus clientes.
UPS Returns: Procesa y rastrea envíos de retorno rápido y eficientemente.
UPS Returns Plus: Devuelve envíos con servicio de recolección.
Logística inversa: Servicios para recuperar y eliminar piezas de servicio.
Herramientas y tecnología de envío: Sistemas de envío para satisfacer las...