respuesta derecho de peticion

Barranquilla, 14 de julio de 2015

Señor:
SERGIO LUIS DONADO RODRIGUEZ
CC: 1.042.424.644
Calle 17 n° 19-05
Soledad Atlántico

ASUNTO: respuesta solicitud de cambio o reclamo de garantía

Respetado Señor DONADO.

A continuación doy respuesta a la solicitud que usted realizo la fecha no mencionada en recibido y sin número de radicado, en la tienda oficial junior ubicada en el tercer piso delcentro comercial portal del prado, Barranquilla/Colombia.


1. La solicitud que usted presenta no indica fecha o firma de recibido ni tampoco un número de radicación la cual confirme que debamos dar una respuesta a los 15 días hábiles como lo indica la ley, lo cual se manifiesta que dicha solicitud fue presentada de una manera informal y entregada a las personas no autorizadas, usted como consumidordebía dirigirse a la administración del almacén y solicitar el recibido de la carta, es por esto que la solicitud se responde el día indicado en la parte superior de este documento, día en que usted se comunicó vía telefónica con nosotros.

2. En los hechos que usted presenta, indica que el producto bien sea una prenda de vestir fue comprado el día 20 de marzo de 2015 y que su uso fue menor a dosmeses, sin embargo usted indica en el punto numero 3 (tres) de su solicitud que su reclamo se realizó el día 26 de mayo de 2015 lo cual demuestra que el uso de la prenda fue de 2 (dos) meses más 6 (seis) días, lo cual se encuentra una falencia en su relato y testimonio de los hechos indicados.

3. Cuando un bien que usted adquiere no responde a las expectativas que usted tiene, o se le ha dañado,el primer paso es dirigirse al vendedor para solicitar la reparación, sustitución del bien o la devolución del dinero. Claro está que todo depende de las circunstancias, pues si el producto fue adquirido bajo condiciones en las que el almacén ofrece cambio inmediato dentro de un término el cual según nuestras políticas es de 30 días, el proceso es sencillo, pero si ha excedido ese tiempo serequiere que el vendedor revise el producto para determinar la solución que se le dará, sin embargo el producto que usted adquirió fue presentado pasados 60 días como usted lo indica en el punto número 3 (tres) de su solicitud sin una factura que indique que el producto fue comprado en nuestro almacén o la fecha que se compró, teniendo en cuenta que el producto no es exclusividad del almacén sino que esmanejado por almacenes diferentes también.

4. Se le informa que así como usted tiene derechos también tiene deberes los cuales fueron publicados el día 15 de septiembre del 2011 como nuevos derechos del consumidor, los cuales son:
Informarse respecto de la calidad de los productos, así como de las instrucciones que suministre el productor en relación con su adecuado uso o consumo.
Obrar de buenafe frente a los proveedores y a las autoridades públicas.
Cumplir con las normas sobre reciclaje y disposición de desechos de bienes consumidos.

5. El punto anterior fue violado por el consumidor al momento de darle un uso no adecuado al producto. según lo indica en el punto número 2 (dos) de su solicitud, la prenda fue lavada 3 de veces y después de los procesos de lavado que se le practicaronesta sufrió daños, lo cual indica que fue después de un uso el cual maneja instrucciones, y que no se tuvieron en cuenta por que al usted presentar la camiseta es de simple vista que según las instrucciones de lavado y de uso indicados según la ley 1480 artículo 24, los cuales se encuentran en el interior de la camiseta fueron violados y no se le dio el manejo adecuado e indicado, que se le informaal consumidor.

6. Ley 1480 artículo 16, EXONERACION DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTIA. El productor o proveedor se exonerara de la responsabilidad que se derive de la garantía cuando demuestre que el defecto proviene de:
Fuerza mayor o caso fortuito.
El hecho de un tercero.
El uso indebido del bien por parte del consumidor, y
Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o...