Respuesta A Rams S

Compañero buenas tardes

Gracias por la retroalimentación en base a lo que comentas que llevar un sistema de indicadores en una empresa de servicios resulta más complejo estoytotalmente de acuerdo contigo ya que es nuestro caso y ha sido un reto implementar esto y que se lleve de la forma adecuada. 

ESADE (2015) menciona que los objetivos de un sistema deindicadores son:
1. Diseñar e implantar un Sistema de Indicadores o Cuadro de Mando gestionando la resistencia al cambio.
2. Alinear a todos los empleados con la estrategia.
3.Desarrollar los sistemas de retribución variable vinculados a su sistema de indicadores.
4. Priorizar, de acuerdo con el Cuadro de Mando, los proyectos de su compañía actuales y futuros.
5.Minimizar el número de indicadores identificando los que son claves para el funcionamiento de la empresa.
6. Orientar a su empresa al Cliente y a la Mejora Continua.
Viendo estosobjetivos son practicamente los que manejamos nosotros y contestando tu pregunta, sobre como nosotros logramos definir nuestros indicadores fue realizar un taller de procesos con cada dueñode proceso y su equipo para primeramente definir los procesos en todos los niveles. Una vez realizado eso se trabajó en definir con ellos que indicadores se van a desarrollar paramedir dichos procesos.
Nosotros para cada proceso desarrollamos este formato de abajo donde vienen los puntos esenciales que debe contar un indicador como el tipo, calculo, unidad demedida, meta, etc.. y se desarrollo para cada nivel de cada proceso. En pocas palabras tardamos alrededor de 3 años en definir bien los indicadores de los 8 procesos que manejamos.Saludos!
Antonio M
Fuente:
ESADE (2015). Innovar en Sistemas de Indicadores. Recuperado de http://www.esade.edu/executive-education/esp/open-programs/innovar-sistemas-indicadores