Respuestas 55preguntas

Conocimientos: Respuestas a problemas corrientes

Windows
Microsoft Word
Microsoft Excel
Grabación de CD y DVD
Audio y Vídeo
Internet y Comunicaciones
Varios

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24

E

stamos totalmente seguros de que cualquier cartero de esta ciudad, Madrid, conoce a la perfección
la dirección de “Computer
Hoy”. Son muchas las cartas
que llegan cada día a nuestra Redacción. A ellas hay
que añadirun número aún
mayor de mensajes de correo electrónico, vuestro
medio preferido de poneros
en contacto con nosotros.
En muchas de estas cartas
nos pedís ayuda para resolver problemas informáticos.
Como sabéis, intentamos
contestar todas las que podemos en la sección “Los expertos responden”. Sin embargo, hemos notado que
hay algunos “temas recurrentes”, cuestiones que se
repiten una y otra vez.Dado el aluvión de peticiones
que recibimos, resulta difícil volver a tratar estos asuntos si ya han sido resueltos
en números anteriores.
Por eso se nos ocurrió escribir este artículo. En él damos respuesta –de manera
breve, para poder contestar
más– a cincuenta y cinco de
las preguntas que nos hacéis con mayor frecuencia.

Hay situaciones por los que todos hemos pasado alguna
vez en la vida. Conla informática pasa lo mismo.
Hay problemas a los que todo usuario se ha enfrentado
en alguna ocasión. Te resolvemos los más corrientes.
¿Tengo alguna otra forma
de resolver mis dudas?

Desde luego. Si es un problema relacionado con un
programa o dispositivo de
hardware concreto, puedes
consultar directamente al
fabricante. Por lo general,
en sus páginas web existe
un área de soporte técnico
en laque suele haber una
“FAQ” (Frequently Asked
Questions, lista de Respuestas a las Preguntas más
Frecuentes) que suele servir de mucha ayuda.

Computer Hoy
para consultar

Aparte de las respuestas
de este mismo artículo, cada uno de los ejemplares de
nuestra revista (desde el primero al último) es una fuente de ayuda en potencia. Sobre todo la sección “Los
expertos contestan a tus
cartas”, en laconsulta de algún lector que antes que tú
tuvo el mismo problema.Así
que recuerda, conserva todos tus ejemplares de “Computer Hoy”.

Preguntas sobre Windows
Últimamente mi ordendador se “cuelga” demasiado a menudo. Me aparece de repente una pantalla
de color azul con un mensaje
ininteligible y tengo que reiniciar. ¿Qué puedo hacer?
El fallo lo puede estar propiciando algún que otro programa que hayasinstalado
hace poco.Lo más seguro es
que se trate de un driver,
aunque también podría ser
cualquier aplicación. Y mejor que sea así, porque si no
será un problema del sistema operativo,o peor aún,un
defecto de hardware.
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1

Si el “pantallazo azul”no
te proporciona información concreta –o ni siquiera comprensible– sobre
la causa, empieza eliminando las últimas aplicaciones
que hayas instaladoen tu
ordenador a través del Panel de Control de Windows.

2

Si recuerdas haber actualizado recientemente algún controlador, elimínalo y recupera la última
versión que funcionaba correctamente. Si usas Windows XP, haz click encima
de la tecla
y, sin soltarla, presiona
(la tecla

“Pausa”, a la derecha de ls
teclas de función). Luego
pulsa encima de esta pestaña,
, y después en
.

3

Ahora, busca elperiférico de que hace poco
instalaste el driver y haz doble click en él. Pincha en la
ventana que se abre en la
, después
pestaña
sobre
y sigue las instrucciones
que aparecen en pantalla.

4

Si el fallo persiste, seguramente se trate de
un problema más serio.AnNº 136

tes de optar por una solución más drástica, prueba a
cambiar los módulos de
memoria RAM 01 . Es el
“más leve” (y probable eneste caso) de los defectos
de hardware que pueden
estar provocando que se
cuelgue, y el más sencillo
de solucionar.

5

Si a pesar de todo sigue
mostrándose la pantalla azul, reinstala el sistema
operativo. Lo mejor es que
hagas copia de seguridad
de la información importante e instales Windows

partiendo de cero. En caso
de que esto tampoco funcione, sólo te queda recurrir al servicio técnico....