respuestas capítulo 18 diseño del trabajo, administración de la fuerza de trabajo

TALLER DISEÑO DEL TRABAJO

1. Con base en su experiencia, describa un trabajo que sea aburrido y repetitivo.
¿Qué podría hacer para enriquecer este trabajo?
Basado en la experiencia se podría decir que un trabajo repetitivo es el sacado de fotocopias y heliografías, ya que su diseño de trabajo consiste en la repetición de movimientos en el menor tiempo posible y con un resultado óptimo quese ve reflejado en: mayor cantidad de copias y heliografías por una mínima diferencia de tiempo e insumos desperdiciadas, ello teniendo en cuenta que la primera obedece a una responsabilidad compartida entre el operador de la máquina y su buen funcionamiento.
Normalmente este trabajo se aprende rápidamente y al principio es común que se presenten errores por desconocimiento de las tareas y porqué se asume por parte de los jefes o supervisores que la capacitación debe ser mínima por ser básico, sin embargo muchas de la fallas que se presentan suceden una vez se cuenta con la experiencia y se capitalizan con mayor rigidez a como sucedería en los primeros días de desempeño. Una forma de enriquecer este trabajo es potenciando los factores no intrínsecos “carga horizontal” , como la rotaciónde trabajo, y de otras habilidades que aumenten el conocimiento del trabajador hasta donde este pueda acomodarse a un nuevo puesto de trabajo. La rotación puede ser con mensajería, laminado y transporte de materia prima a la fotocopiadora
2. Califique los siguientes trabajos en términos de variedad de habilidades, identificación de la tarea, significancia de la tarea, autonomía yretroalimentación.
Cobrador de peaje: Su marcador MPS (marcador de motivación potencial) es bajo, debido a que conforme al primer estado sicológico que es la insignificancia del trabajo, (que afecta directamente a las tres dimensiones iniciales del trabajo) donde en la primera, variedad de las habilidades, son pocas en este cargo, en razón a que la rotación sería poco trascendental ya que tan sólo cambiaríade un carril a otro, y seguiría haciéndose lo mismo con las mismas habilidades cada día con repeticiones innumerables y el aburrimiento sería constante, en cuanto a la segunda dimensión, la identificación de la tarea, es difícil que una persona se identifique a si misma con un trabajo que no la va a representar ante un grupo social, que los dineros no son suyos, sobre todo cuando todo el tiempotrabaja aislada del resto, quizá podría sentirse mínimamente identificada, pues algunos recaudadores saben que con la contribución se hace mantenimiento de vías, se prestan servicios de carro taller o ambulancias, en cuanto a su significancia, podría marcar alguna diferencia si su tarea es rápida y amable a la vez pues el contacto con el cliente que es en pocos segundos, puesto que el necesitapasar pronto al otro lado, sumados a los que hacen la fila para pagar (cosa que no es muy placentera para nadie) y que al menos se le desee un buen día en su trayecto, allí su tarea es valiosa para el cliente o conductor de vehículo. En cuanto a la cuarta dimensión del trabajo, la autonomía, es nula, pues el diseño del puesto está basado en el recaudo de dinero por vehículo atendido y jamás eloperario tendría la autonomía de exonerar del cobro a nadie, además la retroalimentación como quinta dimensión, se establecería en 2 aspectos, velocidad de atención y cantidad de recaudo exacto, pues es difícil establecer si a una persona le dieron exactamente los vueltos, así dicho conductor haya sido atendido bien y rápidamente, en el entendido que muy pocas veces no se revisan los vueltos por lapremura del tiempo a la hora de arrancar.
Guarda de banco: Su marcador MPS (marcador de motivación potencial) es medio, en la insignificancia del trabajo, las habilidades aumentan con respecto al cobrador de peaje, ya que el vigilante debe cumplir una función disuasiva y de prevención al hurto de personas y de la misma entidad en sí, que es el objetivo del diseño de su puesto de trabajo, luego...