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INDICADORES DE GESTION Y DESEMPEÑO







MARIA TERTULIA DORADO












ÍNDICE

1. Conceptualización indicadores de gestión ¿qué es un indicador? Características, beneficios, y ventajas.

2. Tipos de indicadores


3. Proceso de construcción de indicadores (grafica)

4. Interpretación de indicadores … tendencias de minimización , maximización , y estabilización5. Ciclo phva-pdca-deming

6. Sistema balanceado de indicadores de gestión ( bsc)Balancedscorecard-

7. Conclusiones
















INDICADORES DE GESTIÓN Y DESEMPEÑO


Que es un indicador?

Es un instrumento para medir el logro de los objetivos de los programas y un referente para el seguimiento de los avances y para la evaluación de los resultados alcanzados. Indicador de desempeño:

Es la expresión cuantitativa construida a partir de variables cuantitativas o cualitativas, que proporciona un medio sencillo y fiable para medir logros (cumplimiento de objetivos y metas establecidas), reflejar los cambios vinculados con las acciones del programa, monitorear y evaluar sus resultados. Los indicadores de desempeño pueden ser indicadores estratégicos oindicadores de gestión.


Indicador estratégico: 

Un indicador es estratégico cuando:
Mide el grado de cumplimiento de los objetivos de las políticas públicas y de los Pp.
Contribuye a corregir o fortalecer las estrategias y la orientación de los recursos.
Incluye indicadores de Fin, Propósito y de Componentes que consideran apoyos, bienes y/o servicios que impactan directamente a lapoblación o área de enfoque. Impacta de manera directa en la población o área de enfoque.



Indicador de gestión: 

Un indicador es de gestión cuando:
Mide el avance y logro en procesos y actividades, es decir, sobre la forma en que los bienes y/o servicios públicos son generados y entregados.

Incluye los indicadores de Actividades y de Componentes que entregan bienes y/o servicios para serutilizados por otras instancias.









Características:

Es importante que los indicadores de gestión reflejen datos veraces y fiables, ya que el análisis de la situación, de otra manera, no será correcto. Por otra parte, si los indicadores son ambiguos, la interpretación será complicada.

Lo que permite un indicador de gestión es determinar si un proyecto o una organizaciónestán siendo exitosos o si están cumpliendo con los objetivos. El líder de la organización es quien suele establecer los indicadores de gestión, que son utilizados de manera frecuente para evaluar desempeño y resultados.


Beneficios:
Entre los diversos beneficios que puede proporcionar a una organización la implementación de un sistema de indicadores de gestión, se tienen:
· Satisfacción delcliente
La identificación de las prioridades para una empresa marca la pauta del Rendimiento
. En la medida en que la satisfacción del cliente sea una prioridad para la empresa, así lo comunicará a su personal y enlazará las estrategias con los
Indicadores de gestión, de manera que el personal se dirija en dicho sentido y Sean logrados los resultados deseados.

· Monitoreo del proceso
Elmejoramiento continuo sólo es posible si se hace un seguimiento exhaustivo a
Cada eslabón de la cadena que conforma el proceso. Las mediciones son las Herramientas básicas no sólo para detectar las oportunidades de mejora, sino Además para implementar las acciones.



· Benchmarking
Si una organización pretende mejorar sus procesos, una buena alternativa es
Traspasar sus fronteras y conocer elentorno para aprender e implementar lo aprendido. Una forma de lograrlo es a través del benchmarking para evaluar Productos, procesos y actividades y compararlos con los de otra empresa. Esta Práctica es más fácil si se cuenta con la implementación de los indicadores como Referencia.


· Gerencia del cambio
Un adecuado sistema de medición les permite a las personas conocer su aporte en las...