ressenya

RESSENYA

EL LIBRO DE LAS
HABILIDADES DE
COMUNICACIÓN
Cómo mejorar la comunicación personal

Judit Massegú Batllori
Habilitats Socials i de comunicació
1r Treball Social
27/01/15

Carlos J. van-der Hofstadt Román va nàixer a Alacant el 1960. Llicenciat en Filosofia i
Ciències de l’Educació a la Universitat de Valencia l’any 1983. Especialista en
Psicologia Clínica. Doctor en Psicologia a laUniversitat d’Alacant.
Al llarg dels anys ha anat realitzant docències a les assignatures de Psicologia del
consum, Psicologia comercial, Sociologia i Habilitats socials de l’àmbit laboral.
Durant el curs 1999-2000 va ser destacat com a docent pel seu treball en l’assignatura
“Habilitats Socials en l’àmbit Laboral”.
Des del 1997-98 és professor Associat del Departament de Psicologia de la Salut a laUniversitat de Miquel Hernandéz.
Ha col·laborat en diferents institucions partint temes de les relacions dels éssers
humans i les seves habilitats socials comunicatives, del tracte de cares al públic,
treball en grup... i altres temes relacionats amb la seva especialitat.
Una de les seves obres més importants és “ El libro de las habilidades de
comunicación” que és l’obra que nosaltresanalitzarem.
El tema principal del llibre són les habilitats de comunicació que té cada persona. Les
persones interactuem constantment amb altres persones, això fa que es produeixi un
procés de comunicació. Per tal de poder realitzar aquest procés hi ha una sèrie de
pautes que cal seguir per poder obtenir una comunicació positiva. Si aquestes pautes
no es segueixen, la comunicació resultarà negativa.
Segonsl’autor la comunicació apart de ser un diàleg entre dues o més persones,
també té a veure amb les relacions socials. Per tant, una de les idees principals que el
llibre ens transmet és que no només importa el missatge que es vol transmetre sinó la
imatge personal que es transmet a la societat, l’autoestima, la personalitat... tot aquells
factors que no es veuen però que també hi són. Tots aquestsfactors són els més
importants de cares a l’èxit social i a les relacions socials.
Una altre idea que intenta apropar-se l’autor, és que comunicar-se és molt important
per a la vida social però també per la promoció professional.
La comunicació no sembla tant fàcil com ens pensem. Hi ha moltes barreres que ens
impedeixen arribar a la comunicació absoluta, i l’autor ens explicar diferents factors perpoder combatre tots els problemes i les situacions concretes que es van presentant al
llarg d’aquest procés.

Página 2

Aquesta obra es divideix en dues parts. La primera part és la més teòrica. Dins
aquesta part, l’autor es centra en explicar el procés de comunicació i la seva
importància, els elements que interactuen dins aquest procés des de l’emissor, el
receptor, el missatge, etc; fins alsseus components (verbals,paraverbals i no verbals).
Ens explica que hi ha tres estils de comunicació (inhibidor, agressiu i assertiu). És a
dir, en el primer moment ens explica tot el procés de comunicació, amb els agents que
interactuen, els seus components i els estils que hi ha. Després l’autor esmenta els
tipus de barreres o d’impediments que poden anar sorgint al llarg del procés i diferentsformes per dóna’ls-hi front.
En aquesta part, esmenta un dels factors més importants de la comunicació. L’escolta
activa, sense aquesta el procés no podria ser dut a terme. Ja que per tal de que hi hagi
procés de comunicació hi ha d’haver un receptor i un emissor i si no es realitza
l’escolta activa no hi hauria receptor, Dins aquest punt descriu com es realitza l’escolta
activa i possiblestècniques per a millorar-la.
La segona part del llibre és més pràctica. En aquesta, l’autor explica com s’ha de
comunicar i actuar davant d’un públic determinat, com s’ha de tractar els clients. És a
dir, sempre que es parli en públic, s’ha de tenir una preparació prèvia de la intervenció
i explicar-ho de forma molt estructurada i organitzada. Quan es tracte de parlar amb
clients, el primer de tot...