Restaurante Análisis

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL
Instituto de Ciencias Matemáticas
Ingeniería en Auditoría y Control de Gestión


“Diseño de un Plan Estratégico, basado en la Metodología del Balanced Scorecard e Implementación de un sistema para los principales indicadores del área de ventas de una Importadora y Distribuidora de calzado de la ciudad de Guayaquil”


TESINA DE GRADO


SEMINARIODE GRADUACIÓN

Previo a la obtención del Título de:
INGENIERÍA EN AUDITORÍA Y CONTROL DE GESTIÓN ESPECIALIDAD: CALIDAD DE PROCESOS


Presentado por:

CANDY MELISSA BENAVIDES MEJÍA
EVELYN PRISCILLA LLUMITAXI CANDELARIO



GUAYAQUIL – ECUADOR
2009



TRIBUNAL DE GRADUACIÓN









Ing. Dalton Noboa Econ. Julio Aguirre
DIRECTOR DE TESISPRESIDENTE





















DECLARACIÓN EXPRESA




"La responsabilidad del contenido de esta Tesina de Grado, nos corresponde exclusivamente; y el patrimonio intelectual de la misma a la Escuela Superior Politécnica del Litoral".







Candy Benavides Mejía Evelyn Llumitaxi CandelarioAGRADECIMIENTO



A Dios por darme la fortaleza para culminar esta etapa de mi vida, a mi madre por cada una de sus oraciones por su sacrifico y esfuerzo, a mi esposo por su amor, compresión y paciencia, a mi hija, a mis hermanos, a mis abuelitos, a mis tíos, a mis primos, a mis amigos y a todas las personas me han apoyado en los momentos más difíciles de mivida.
Candy.

A Dios por haberme fortalecido durante toda mi carrera, a mi mamá por su fe incondicional en todo momento, sin ti no lo habría logrado; a mis profesores por la sabiduría transmitida a través de los años, a cada uno de mis amigos quienes con el alto concepto de la amistad me ayudaron en la culminación de este trabajo. Ha sido duro el camino, pero grande lasatisfacción al haber logrado este objetivo.
Evelyn

DEDICATORIA

A Dios, fuente permanente de inspiración y fortaleza en mi vida.
A mi madre, Janeth, por su incondicional apoyo.
Al amor de mi vida, mi esposo Edwin, por su amor y compresión.
A mi bebé preciosa Dewi, el regalo máslindo que Dios me ha dado.
A mis hermanos, Josué y Jordan, a mis abuelitos Abraham y Ernestina a quienes quiero mucho.
Candy.

Con reverencia a Dios, que me ha permitido alcanzar esta meta, dotándome de salud, inteligencia, fuerzas y coraje para lograrlo.
A mis padres, especialmente a mi mamá por suapoyo incondicional.
A mis hermanos Silvia y David, por su ayuda constante.
A mi abuelita Rosita, quien siempre confió en mí.
A todos aquellos que siempre creyeron en mí.
Evelyn

RESUMEN


La tesis que se desarrolla a continuación, fue aplicada en la Importadora y Distribuidora Tello Hnos. dedicadacomercialización de calzados. La organización decidió adoptar las metodologías Balanced Scorecard mediante el Plan Estratégico, ya que ayudan a traducir la estrategia en acciones cuyo objetivo es convertir la visión de corto plazo centrada en medidas financieras en una gerencia basada en el largo plazo mediante la utilización de mediciones e indicadores que describan el futuro.

Se desarrollan 6capítulos, en los cuales se divide cada etapa del Balanced Scorecard, en el capítulo I se da una introducción del Balanced Scorecard, en el capítulo II se describe la estructura de la empresa., en los capítulos III, IV se empieza a aplicar la metodología Balanced Scorecard al desarrollar el enfoque estratégico en el cual se realiza un análisis FODA y la identificación de los Stakeholders; el...