Restaurante

Atender al cliente mediante la aplicación de tecnologías de la información y comunicación en las ventas a distancia.

Integrantes:
•Alberto Gaytán
•Jacqueline Ballesteros
•Karla Lara
•alondraAcosta
•Abel Glez.

PROPORCIONAR INFORMACIÒN AL CLIENTE SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS por teléfono…

Amabilidad
Se debe mostrar amabilidad con todos y cada uno de los clientes, y bajo cualquiercircunstancia. Ésta debe estar presente en todos los trabajadores del negocio, desde el encargado de la puerta hasta el dueño del negocio. Siempre se debe saludar, mostrar una sonrisa sincera, sercortés, atento, servicial, y siempre dar las gracias.
Trato personalizado
Brindar un trato personalizado consiste procurarle al cliente un trato personal. Para ello es posible ofrecerle promociones uofertas exclusivas, brindarle un producto o servicio que satisfaga sus necesidades particulares, o darle mayor autoridad a un trabajador para que él mismo sea capaz de hacer concesiones, atender unreclamo o queja, y solucionar el problema de un cliente, y, de ese modo, evitar que el cliente tenga que estar siendo remitido a otros trabajadores, y que tenga que explicar su problema a todo el mundo.Psicológicos
Son los que están ligados con la motivación del cliente, por ejemplo, cuando le enviamos algún obsequio, cuando le enviamos una carta o tarjeta de saludos por su cumpleaños o por algunafestividad, cuando lo llamamos para preguntarle si recibió el producto a tiempo y en las condiciones pactadas, o cuando lo llamamos para preguntarle cómo le fue en su primera semana de uso.

•Claves para ofrecer o mejorar la atención telefónica de una empresa…
Ofrecer Mensajes de Bienvenida
de forma que el usuario tenga claro a donde ha llamado y quien le está atendiendo el teléfono, losmensajes deben ser cortos, amables y claros, entre otras cosas aportan una imagen profesional de la empresa.
Formación de los Operadores
El personal que como tarea prioritaria tiene que atender el...