RESULTADO DE APRANDIZAJE UNIDAD 1


DESARROLLO DE NEGOCIOS ÁREA MERCADOTÉCNIA

Asignatura:
Calidad


Catedrático:
Lic. Diego Armando Tello Castillo


Resultado de Aprendizaje:
Unidad 1


Alumno:
Vitervo de Jesús Delgado Mar




Grupo:
2A TSU turno vespertino.



27 de Febrero de 2015




ÍNDICE



Introducción
Pag.2
Calidad
Pag.3
William Edwards Deming
Pag.5
Joseph M. Juran
Pag.11
Philip B. Crosby
Pag.13
KaoruIshikawa
Pag.16
Armand Vallin Feigenbaum
Pag.19
Conclusión
Pag.26
Bibliografía
Pag.27











INTRODUCCIÓN


Actualmente en la sociedad de la cual nosotros somos participes donde la tecnología y las telecomunicaciones juegan un papel casi indispensable para la vida, pocas veces nos detenemos a pensar el papel que juega la calidad en todo esto o lo que es aún peor, ¿Qué es la calidad?. Elpresente trabajo tiene como finalidad ayudarnos a analizar el significado e impacto de este concepto en nuestra vida y como en el transcurso de la historia muchas personas excepcionales han dedicado su vida a su estudio y entendimiento.




















CALIDAD


Hoy en día la calidad está permeada casi en todo lo que nos rodea, es un concepto tan importante como diverso, pero, ¿Qué es enrealidad?, ¿Qué significa?
Pues bien este concepto abarca diversas acepciones pero el día de hoy nos centraremos en los más importantes para nuestra asignatura.
Comenzaremos por definir que la palabra tiene su raíz etimológica en dos palabras:
Kalos: Que es una palabra de origen griego y quiere decir: bueno, hermoso, apto, favorable.
Qualitatem: Propiedad.

Calidad, entonces se refiere al conjunto depropiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contextoque se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
La calidad por otro lado y visto desde el punto de vista productivo, puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o también como comúnmentees encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto.

Desde el punto de vista del valor, calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unascondiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio asequible. También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.
Una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo quequiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido.

Como podemos darnos cuenta este es un concepto muy amplio, con diferentes significados dependiendo desde el punto de vista que se analice. Debido a la importancia y complejidad de este concepto existen diferentes modelos a seguir para que de una maneraestructurada y regulada las empresas puedan lograr la plena satisfacción del cliente. Uno de los modelos de calidad más reconocido a nivel mundial es el llamado ISO 9000 el cual define a la calidad como:

“Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”

Como habíamos comentado anteriormente, durante el curso de la historia de la calidad se han destacado diferentes...