Resultado de aprendizaje
Páginas: 2 (279 palabras)
Publicado: 1 de febrero de 2014
RESULTADO DE APRENDIZAJE
CONSTRUIR EL MODELO DE ORIENTACIÓN A CLIENTES EN LAS DIFERENTES ACTIVIDADES DE LA RED LOGÍSTICA DE ACUERDO CON LA CULTURA, LA FILOSOFÍA Y LOS VALORES DE LAORGANIZACIÓN
ELABORE MAPA CONCEPTUAL PARA LO SIGUIENTES CONCEPTOS:
1. REDES DE VALOR: DEFINICIÓN, ESTRUCTURACIÓN, ACTORES, CARACTERÍSTICAS, PROCESOS.
2. MATRICES Y TÉCNICAS DEPLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Y TÁCTICO
3. PLANES TÁCTICOS: DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS, ESTRUCTURACIÓN, MODELOS, METODOLOGÍA PARA LA IMPLEMENTACIÓN
4. DIAGNOSTICO: DEFINICIÓN,CLASIFICACIÓN, CARACTERÍSTICAS, TÉCNICAS Y MÉTODOS.
5. PRODUCTO O SERVICIO: CARACTERÍSTICAS, CALIDAD EN EL SERVICIO, PRINCIPIOS DE LA CALIDAD,
6. POLÍTICAS, ESTRATEGIAS, MANUALES DE SERVICIOS,CICLO DE SERVICIO
7. SERVICIO: PROCESOS, TECNOLOGÍAS DE SOPORTE DEL SERVICIO Y TRAZABILIDAD.
8. SERVICIO: ESTÁNDARES, INDICADORES, VARIABLES, MANEJO DE PUNTOS CRÍTICOS O MOMENTOSDEVERDAD, CICLO DINÁMICO Y EXPANSIVO DEL SERVICIO, SISTEMAS DE PRODUCCIÓN, AUTO DIAGNÓSTICO, LOS RECURSOS Y REQUERIMIENTOS PROPIOS DEL SERVICIO
Teniendo en cuenta el análisis de losconceptos anteriores elabore un diagnóstico, del modelo de orientación a los clientes a partir de las actividades de la red logística y los tipos de clientes que atiende.
De acuerdoa los hallazgos encontrados en el diagnóstico estructure la cadena del servicio y valores corporativos de acuerdo con los requerimientos de los clientes.
Elabore una instrumentode acuerdo a la técnica a elegir , para aplicarlo en el centro de atención, tenga en cuenta la validación de la herramienta antes de aplicarlo .
Procese l a informaciónrecolectada, analice y presente propuesta de gestión en el servicio.
Agradezco estudiar, analizar, la información. Se evaluarán estos temas el dia lunes en el horario de 7:00 a 8:00 a.m.
CONSTRUIR EL MODELO DE ORIENTACIÓN A CLIENTES EN LAS DIFERENTES ACTIVIDADES DE LA RED LOGÍSTICA DE ACUERDO CON LA CULTURA, LA FILOSOFÍA Y LOS VALORES DE LAORGANIZACIÓN
ELABORE MAPA CONCEPTUAL PARA LO SIGUIENTES CONCEPTOS:
1. REDES DE VALOR: DEFINICIÓN, ESTRUCTURACIÓN, ACTORES, CARACTERÍSTICAS, PROCESOS.
2. MATRICES Y TÉCNICAS DEPLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Y TÁCTICO
3. PLANES TÁCTICOS: DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS, ESTRUCTURACIÓN, MODELOS, METODOLOGÍA PARA LA IMPLEMENTACIÓN
4. DIAGNOSTICO: DEFINICIÓN,CLASIFICACIÓN, CARACTERÍSTICAS, TÉCNICAS Y MÉTODOS.
5. PRODUCTO O SERVICIO: CARACTERÍSTICAS, CALIDAD EN EL SERVICIO, PRINCIPIOS DE LA CALIDAD,
6. POLÍTICAS, ESTRATEGIAS, MANUALES DE SERVICIOS,CICLO DE SERVICIO
7. SERVICIO: PROCESOS, TECNOLOGÍAS DE SOPORTE DEL SERVICIO Y TRAZABILIDAD.
8. SERVICIO: ESTÁNDARES, INDICADORES, VARIABLES, MANEJO DE PUNTOS CRÍTICOS O MOMENTOSDEVERDAD, CICLO DINÁMICO Y EXPANSIVO DEL SERVICIO, SISTEMAS DE PRODUCCIÓN, AUTO DIAGNÓSTICO, LOS RECURSOS Y REQUERIMIENTOS PROPIOS DEL SERVICIO
Teniendo en cuenta el análisis de losconceptos anteriores elabore un diagnóstico, del modelo de orientación a los clientes a partir de las actividades de la red logística y los tipos de clientes que atiende.
De acuerdoa los hallazgos encontrados en el diagnóstico estructure la cadena del servicio y valores corporativos de acuerdo con los requerimientos de los clientes.
Elabore una instrumentode acuerdo a la técnica a elegir , para aplicarlo en el centro de atención, tenga en cuenta la validación de la herramienta antes de aplicarlo .
Procese l a informaciónrecolectada, analice y presente propuesta de gestión en el servicio.
Agradezco estudiar, analizar, la información. Se evaluarán estos temas el dia lunes en el horario de 7:00 a 8:00 a.m.
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