Resultados finales

RESULTADOS DETALLADOS DETALLADA

ESTUDIO PREVIO.

PLAN ESTRATEGICO:


El plan estratégico deberá establecer los servicios que se presentarán en un futuro contestando preguntas como las siguientes:
       ¿Cuáles servicios se implementarán?
       ¿Cuándo se pondrán a disposición de los usuarios?
       ¿Qué características tendrán?
       ¿Cuántos recursos se requerirán?La estrategia de desarrollo deberá establecer las nuevas aplicaciones, recursos y la arquitectura en que estarán fundamentados:
       ¿Qué aplicaciones serán desarrolladas y cuando?
       ¿Qué tipo de archivos se utilizarán y cuando?
       ¿Qué bases de datos serán, utilizarán y cuando?
       ¿Qué lenguajes se utilizarán y en que software?
       ¿Qué tecnología será utilizaday cuando se implementará?
       ¿Cuantos recursos se requerirán aproximadamente?
       ¿Cuál es aproximadamente el monto de la inversión en hardware y software?


En lo referente a la consulta a los usuarios, el plan estratégico debe definir los requerimientos de información de la dependencia.
       ¿Qué estudios van a ser realizados al respecto?
       ¿Qué metodología seutilizará para dichos estudios?
       ¿Quién administrará y realizará dichos estudios?


En el área de auditoria interna debe evaluarse cuál ha sido la participación del auditor y los controles establecidos.


       ¿Contempla el plan estratégico las ventajas de la nueva tecnología?
       ¿Cuál es la inversión requerida en servicios, desarrollo y consulta a los usuarios?Objetivo: Comprender como es el sistema actual de la entidad bancaria, para tener una visión real de dicha entidad, sus procedimientos, funciones, tecnología, distribución de equipo, personal, etc.








ENTREVISTAS.

Entrevistas:

Gerente:
Que es lo que usted necesita que el sistema realice.
Que información necesita usted que se procese.
Actualmente de que forma se procesa lainformación.
Que problemas encuentra con las formas de procesar información.
Que esperaría usted de un nuevo sistema.

Conclusiones: El sistema actual es un sistema que realiza una tarea muy lenta, y esto es muy costoso y riesgoso para la institución bancaria, la información que se procesa a diferencia de otras instituciones es muy lenta, lo cual crea problemas en todo proceso, máxime conel índice creciente de clientes. Se espera la creación de un nuevo sistema que agilice los procesos y brinde seguridad a los datos que se almacenan.


Pagador / Receptor:
Que le parece el sistema actual.
Considera que es de fácil uso este sistema.
Tiene problemas al utilizar el sistema actual.
Considera que el tiempo promedio de atención al público es el adecuado.
Si ocurrealgún problema, a quien se avoca para solucionarlo.
Que cambios aconsejaría hacerle al sistema actual.

Conclusiones: Es muy lento y su uso dificulta algunas transacciones, muchas veces se pierde información, lo cual crea muchos problemas y perdida considerable de tiempo, se necesita un sistema que sea mas rápido y confiable en el almacenamiento de la información.

Usuarios:
Consideraque el tiempo de atención es el adecuado.
Ha tenido problemas con el manejo de sus saldos.
Considera que es fácil la forma de llenado de boletas.
Como considera la atención prestada.

Conclusiones: El tiempo que tarda el usuario es considerable, ya que debe realizar filas y esperar cierto tiempo para realizar sus transacciones. La atención prestada es buena, pero mejoraría si fuese masagilizada la forma de respuesta en las transacciones que se realiza.









POLÍTICAS DE LA EMPRESA:

Respetar el horario de trabajo
Checar siempre hora de entrada y de salida
Atender de forma amable y respetuosa a clientes, superiores y visitantes.
En horario de trabajo, usar siempre gafete de identificación
No hacer larga la espera a clientes, visitantes, el hacerlo rápido...