RESUME

MARIO FERNÁNDEZ SALAS
Barrio San José, Alajuela, Costa Rica
Cel: (506) 8916-4131 / Tel: (506) 24360-2024
Céd: 2-596-188 mariofersa@gmail.com
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PERFIL PROFESIONAL:
Profesional en Administración de Empresas con 28 años de experiencia y un Master en Administración de Negocios. Alta experiencia en Servicio al Cliente, AdministraciónFinanciera, Planeamiento, Gerencia de Procesos en empresas del Sector Financiero. Conocimientos en Comercializadores de Medios Pago, Tecnología y Servicios. Alta capacidad para trabajar en equipo, orientado a los resultados de calidad y nuevos retos.

EXPERIENCIA LABORAL:
Hewlett Packard - HP Noviembre 2012 - Diciembre 2013
Ejecutivo Comercial Regional
Responsable por la comercializaciónde los servicios del portafolio de Outsoursing de ITO, APPS y BPO, definiendo Propuestas de Negocio y Modelos de Acompañamiento a los proyectos de los clientes.
 Dirigí la preparación de nuevas propuestas de servicio para empresas Bancarias y de Gobierno, conformando un equipo multidisciplinario y adecuando los requerimientos del cliente. Se obtuvo la renovación del 100% de los contratos ennegociación.

Gerente de País Regional Enero 2012 – Octubre 2012
Responsable por los compromisos financieros y de negocio planificados, así como por la entrega de servicios a los clientes. Creando sinergias entre las unidades de apoyo corporativo.
 Supervisé el equipo de cuenta regional, integrandoesquemas periódicos de seguimiento a la planeación, participando de reuniones con los clientes y generando nuevos negocios. La meta 2012 se alcanzó en 101% y los Niveles de Servicio en los acuerdos contractuales.

Gerente de País Colombia Agosto 2011 – Enero 2012
Responsable en forma encargada de asegurar los compromisos financieros de cierre 2011e inicio 2012
 Coordiné el equipo de cuenta local, supervisando la entrega de servicios, validando el estado de compromisos y asegurando el cumplimiento financiero. Las metas de Q4/2011 y Q1/2012 se lograron en 105% y 102% respectivamente.
 Coordiné la transferencia de funciones al nuevo Gerente local asignado, revisando la operación, efectuando reuniones con clientes y brindando la induccióncorporativa. La transferencia de este rol no impactó los Niveles de Servicio y compromisos financieros.

Gerente de Cuenta Regional Noviembre 2009 – Julio 2011
Responsable por la gestión de los contratos, enfocado en la entrega de servicios, administración financiera y acompañamiento comercial en los nuevos proyectos de los clientes.
 Administré loscontratos, creando sinergias internas, coordinando la entrega de servicios y desarrollando nuevos proyectos. Los indicadores de servicio superaron el nivel de calificación y se renovó el 100% de los contratos de ITO, BPO y APPS en negociación.
 Coordiné el Proceso de Devolución del servicio de Outsoursing para un cliente Bancario, planeando el proceso, coordinando la ejecución y administrandola comunicación entre compañías. El servicio no fue impactado y el 100% del personal continúo sus labores.

Electronic Data System - EDS
Gerente de BPO Regional Mayo 2001 – Octubre 2009
Responsable por la operación BPO de Outsoursing en una procesadora de Medios de Pago, coordinado la entrega de servicios y mejora de procesos operativos a través de la gestión deindicadores de calidad.
 Implementé las prácticas Outsoursing BPO de EDS en dos Grupos Bancarios, revisando los procesos de mejora, coordinando la transferencia de conocimiento y capacitando al personal. Se estandarizó al 100% los procesos de Back Office y Mesa de Ayuda.
 Coordiné la práctica de Niveles Servicio, implementando el modelo corporativo EDS, estableciendo los procedimientos y...