resumen “Generación de Modelos de Negocio” De Alexander Osterwalder & Yves Pigneur

“Generación de Modelos de
Negocio”
De Alexander Osterwalder
& Yves Pigneur

“Generación de Modelos de Negocio” de Alexander Osterwalder & Yves Pigneur

INTRODUCCIÓN:

El presente trabajo fue realizado basado en el libro “Generación de
Modelos de Negocio” de Alexander Osterwalder & Yves Pigneur

En el mismo, encontrará los puntos salientes de la obra
mencionada. Conjunto conreflexiones y elaboración propia del
equipo de trabajo.

Esta labor, fue desarrollada para la materia Comercialización
correspondiente al Tramo Profesional de la Carrera Lic. En
Administración, de la Facultad de Ciencias Económicas, de la
Universidad de Buenos Aires.

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“Generación de Modelos de Negocio” de Alexander Osterwalder & Yves Pigneur

CAPITULO I: LIENZO
Un modelo de negociodescribe las bases sobre las que una empresa crea,
proporciona y capta valor, la mejor manera para que un modelo de negocio pueda
describirse es a través de nueve módulos básicos que cubren las cuatro áreas
principales de un negocio: clientes, oferta, infraestructura y viabilidad económica.
1. Segmentos de mercado
Se refiere a los diferentes grupos de personas o entidades a los que se dirige unaempresa, ninguna empresa puede sobrevivir durante mucho tiempo si no tiene clientes
(rentables), y es posible aumentar la satisfacción de los mismos agrupándolos en
varios segmentos con necesidades, comportamientos y atributos comunes. Para esto
existen varios segmentos de mercados como:
 Mercado de masas
 Nicho de mercado
 Mercado segmentado
 Mercado diversificado
 Plataformasmultilaterales

2. Propuestas de valor
Es el factor que hace que un cliente se decante por una u otra empresa; su finalidad
es solucionar un problema o satisfacer una necesidad del cliente, esta propuesta de
valor constituye una serie de ventajas que una empresa ofrece a los clientes.
Existen algunos elementos que pueden contribuir a la creación de valor para el cliente,
estos pueden ser de formacualitativa (novedad, diseño, experiencia del cliente,
personalización, etc.) como cuantitativa (precio, velocidad del servicio, reducción de
costos, etc.).
3. Canales
Este modulo nos explica como una empresa se comunica con sus diferentes
segmentos de mercado.
Los canales de comunicación, distribución y venta establecen el contacto entre la
empresa y los clientes. Son puntos de contactocon el cliente que desempeñan un
papel primordial en su experiencia.
Se pueden distinguir varios tipos de canales, estos pueden ser los canales directos e
indirectos, así como canales propios y canales de socios comerciales, estos canales
tienen cinco fases distintas aunque no siempre abarcan todas.
Fases del canal
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1. Información ¿Cómo damos a conocer los productos y servicios?
2. Evaluación ¿Cómo ayudamos a nuestros clientes a evaluar nuestra propuesta
de valor?
3. Compra ¿Cómo pueden comprar nuestros productos y servicios?
4. Entrega ¿Cómo entregamos a nuestros clientes nuestra propuesta de valor?
5. Posventa ¿Qué servicios de atención posventa ofrecemos?

4. Relaciones con los clientes
Estasdeben estar basadas en 3 fundamentos:
Captación de clientes
Fidelización de clientes
Estimulación de las ventas
Existen varias categorías de relaciones con los clientes tales como:
Asistencia personal
Asistencia personal exclusiva
Autoservicio
Servicios automáticos
Comunidades
Creación colectiva

5. Fuentes de ingresos
Es el flujo de caja que genera una empresa en los diferentessegmentos de mercado.
Un modelo de negocio puede implicar dos tipos diferentes de fuentes de ingresos. 1.
Ingresos por transacciones derivados de pagos puntuales de clientes. 2. Ingresos
recurrentes derivados de pagos periódicos realizados a cambio del suministro de una
propuesta de valor o del servicio posventa de atención al cliente.
6. Recursos clave
Es aquí donde se describen los activos...