Resumen 1,2 y 5 WILCOX

Wilcox – capítulo 1 – 1er parcial

¿Qué son las Relaciones Públicas?

Son una función directiva independiente, que permite establecer y mantener líneas de comunicación, comprensión , aceptación y cooperación mutuas entre una organización y sus públicos; implica la resolución de problemas, ayuda a los directivos a estar informados y poder reaccionar ante la opinión pública; define y destaca laresponsabilidad de los directivos que deben servir al interés público; ayuda a la dirección a mantenerse al día y utilizar los cambios de forma eficaz, sirviendo como un sistema de alerta para ayudar a anticipar las tendencias; utiliza la investigación y las técnicas de comunicación éticas como principales herramientas.

Las Relaciones Públicas como proceso

Las RR.PP son un proceso, unconjunto de acciones que se compone de los siguientes elementos: (sigla IACE)

Investigación: ¿Cuál es el problema o la situación?
Acción: planificación de un programa, qué se hará al respecto
Comunicación: ejecución, cómo se informará al público
Evaluación: ¿se logró llegar al público, cuál fue el efecto?

También se las puede considerar como un proceso, con los siguientes pasos:

Nivel 1(las RR.PP interactúan con las fuentes de información externas)

El profesional de las RR.PP. se informa sobre el problema
Analiza esa información y hace recomendaciones
La dirección toma las decisiones pertinentes

Nivel 2 (Las RR.PP. se convierten en el vehículo entre la empresa y el público, para hacerle llegar los mensajes)

El profesional de las RR.PP. ejecuta un programa de acciónValora la eficacia de la acción emprendida

Elementos de las Relaciones Públicas

Asesoría: aconseja a los directivos respecto a políticas, relaciones y comunicación
Investigación: define actitudes y comportamientos con el fin de planificar las estrategias. Esta investigación y análisis pueden utilizarse para crear una comprensión mutua o influir y persuadir al público
Relaciones con losmedios de comunicación: trabaja con los medios de comunicación social cuando pretende publicity o para que actúen en función de los intereses de la organización
Publicity: divulga mensajes planificados a través de medios de comunicación elegidos para fomentar los intereses de la organización
Relaciones con los trabajadores: sirve para responder a las preocupaciones, necesidades de información y demotivación de los trabajadores o empleados de una organización
Relaciones con la comunidad: planifica actividades con la comunidad para mantener un entorno mutuamente beneficioso, tanto para la organización como para la propia comunidad
Asuntos públicos: desarrolla una participación eficaz en la política y ayuda a la organización a adaptarse a las expectativas públicas.
Asuntos gubernamentales:relaciones directas con los poderes públicos en nombre de la organización. El lobbismo es parte del programa de asuntos gubernamentales.
Gestión de conflictos potenciales: identificación y resolución de diversos asuntos o temas que pueden afectar a la organización
Relaciones financieras: creación y mantenimiento de la confianza de los inversores y creación de buenas relaciones con la comunidadfinanciera
Relaciones sectoriales: relaciones con otras empresas del sector de una organización y con los sindicatos
Desarrollo/captación de fondos: demostración de la necesidad de apoyo y fomento del apoyo del público a la organización, sobre todo mediante un “evento” programado, también actividades diseñadas para relacionarse con los públicos y atender sus opiniones
Comunicación de marketing:combinación de actividades diseñadas para vender un producto, servicio o idea, incluidas en la publicidad, el material complementario, la publicity, la promoción, el correo directo, los salones comerciales y los eventos especiales

Diferencias entre RR.PP. y periodismo

Alcance: las rr.pp se componen de una multitud de elementos, desde asesoría hasta resolución de problemáticas. Las...