Resumen 8 Pasos

Resumen 8 pasos.
1- Crear una atmosfera atractiva.
Crear la atmósfera en la cual tiene lugar el proceso de resolución del conflicto es una habilidad importante y a menudo descuidada. La gente establece a menudo, a veces inconsciente mente, una atmósfera inefectiva y luego parece sorprendida cuando no puede desarrollar un resultado efectivo.
Preparación personal:
Recordar que el conflicto no esnegativo.
Acuérdese de que una atmosfera "yo-versus-usted" obstruye la resolución efectiva y sostenible del mismo.
Revise brevemente los pasos de la asociación en el conflicto.
Evite encerrarse en rígidas posturas sobre cuáles deben ser las soluciones.
Oportunidad: Aunque algunos conflictos aparecen tan repentinamente que debemos abordarlos de inmediato, la mayor parte de estos ofrecen unaoportunidad para elegir cuándo comenzar el proceso de resolución.
Comentarios iniciales: Son importantes los comentarios iniciales para ayudar a crear una atmósfera más positiva y potencialmente efectiva. Ayudan a establecer el tono y la dirección del diálogo que sigue.
a) Tratar de establecer la atmósfera de asociación, de "nosotros estamos tratando nuestra relación y nuestro conflicto'. y disipar elmiedo de su consideración del proceso,como una batalla de "yo-versus-usted" para la conquista, la ventaja y/o el debilitamiento de su compañero en el mismo.
b) Hacer saber a la otra parte que usted está interesado en mejorar toda la relación, mientras tratan el particular paso inmediato.

2-Clarificar las percepciones:
Clarificar las percepciones es una habilidad esencial si vamos a tratar losconflictos eficientemente. Tal como los espejos y ventanas sucias pueden distorsionar la realidad, del mismo modo las percepciones no clarificadas.

Clarificar las percepciones del conflicto implica:
Asegurarse de que usted sabe de qué se trata realmente el aprieto antes de asumir que solamente sus preconceptos o angustias favoritas constituyen el conflicto.
Separar los componentes del conflicto paracomprender si están involucrados necesidades o deseos, valores o preferencias, metas o métodos y luego concentrarse en los componentes particulares que usted cree que son los puntos más efectivos para comenzar el proceso de resolución del conflicto.
Clarificar percepciones de uno mismo implica:
Mirarse a sí mismo con honestidad, qué necesita verdaderamente, cuáles son realmente sus metas para elconflicto y para la relación y qué ha hecho usted para contribuir negativamente al problema.
Clarificar percepciones de la otra parte supone:
Evitar el estereotipo. Tratar de comprender a los otros en conflicto, qué necesitan, por qué se comportan así y qué potencial positivo tienen. Evitar las definiciones de la otra parte basadas sólo en su conducta negativa. Clarificar cuánto está usted dejando alos papeles que jueguen en el tratamiento del conflicto .Reconocer los botones y las vulnerabilidades en usted y en los otros en conflicto y evitar usarlas como armas.

3- Apuntar a necesidades individuales y compartidas:
Las necesidades forman una de las bases esenciales de las relaciones. A menudo confundimos necesidades con deseos. Comprender la diferencia entre ambos es un componenteimportante en la resolución efectiva del conflicto. Incluso sin darnos cuenta, a menudo nos auto convencemos de que conocemos lo que otros necesitan. Frecuentemente, nuestras suposiciones se basan en lo que queremos que la otra parte sea o tenga, de modo que ella pueda satisfacer nuestras expectativas o sentimos con ventaja en la relación. Ese modelo no es, en efecto, saludable, pues remplaza sus actualesnecesidades por nuestros propios deseos.
Abordar las necesidades de la otra parte del conflicto: Si vamos a desarrollar relaciones significativas y abordar los conflictos con eficiencia, debemos concentramos en las necesidades de las personas que comparten la relación y el conflicto con nosotros. Debemos interesamos por estas tanto como por las nuestras. Algunas de sus necesidades deben ser...