resumen adminitracion

ADMINISTRACIÓN: coordinación y supervisión de las actividades de otros para que estos se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz.
Eficiente: hacer bien las cosas con la menor cantidad de recursos(medios)
Eficaz: hacer las cosas correctas logrando los objetivos (fines)
GERENTE: quien coordina y supervisa el trabajo de otros para que se logren los objetivos de la organización.
Clasificación delos gerentes:
G de primera línea: dirigen el trabajo de los empleados que no tienen posición gerencial
G de nivel medio: dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea
G de nivel alto: son losresponsables de tomar las decisiones de la empresa, y de establecer los planes y objetivos que afectan a la organización
¿Qué hacen los gerentes?
Funciones que realizan los gerentes
a) Planear:definir objetos, establecer estrategias, desarrollar planes
b) Organizar: acordar y estructurar el trabajo
c) Dirigir: trabajar con personas y con su ayuda cumplir los objetivos
d) Controlar: correccióndel desempeño laboral y seguimiento de el
Roles que desempeñan los gerentes (acciones específicas)
a) R. interpersonales: representante, líder, enlace
b) R. informativo: monitor, difusor y portavoz
c)R. decisorios: emprendedor, negociador, asignador de recursos
Habilidades que necesitan los gerentes
1) Técnicas: conocimiento y técnicas en un campo especifico
2) Humanas: capacidad de trabajar biencon las personas
3) Conceptuales: habilidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas

Gerentes
H. conceptual
H. humana
H. técnica
Nivel alto
Mucha
Mucha
Poca
Nivel medio
Media
MuchaMedia
1 línea
Poca
Mucha
Mucha




Clientes:
Razón de que existen las organizaciones
Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad de todos gerentes
Un servicio de calidad alcliente es básico para sobrevivir
Innovación: ‘’hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios, tomar riesgos’’
Organización:
Acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propósito...