RESUMEN ARGUMENTATIVO


IDEAS PRINCIPALES:
La percepción que se tiene normalmente del acto de escuchar es que es un acto más bien pasivo.
La escucha activa es algo totalmente diferente y consiste en utilizar todos tus recursos disponibles para escuchar consciente e interesadamente a la otra persona aunque lo que diga vaya en contra de tus ideas o principios.
Hay cuatro vías esenciales para comunicarse con los demás:la lectura, la escritura, el habla y el escucha.
Una atención auditiva marca la diferencia entre oír y escuchar y si mantienes una atención en lo no dicho, los gestos que utiliza otra persona y la mímica entonces conseguirás una comprensión total del mensaje que nos quieren trasmitir.
Haces sentir bien a las otras personas y aumenta tu valor social: la escucha activa es la forma de escucha queespera el otro.
Existen distintos niveles de escucha: verborrea, escucha aparente, escucha activa.
Verborrea: mostramos una actitud de compartir una charla continua, con la cercanía física a la otra persona.
La escucha aparente parece mejor que el otro modo, porque mantenemos una distancia adecuada que nos permite oír en “periferia”, tanto las palabras del sujeto como los tonos de su voz con elcontenido emocional que tienen.
La escucha activa significa “escuchar” integra y atentamente el mensaje del emisor y “devolver” lo que pensamos haber recibido (tanto expresado como sobreentendido, tanto verbal como no verbal).
Observar bien: estar atento a todo lo que el cliente expresa verbalmente (tono de voz) o a través de los gestos (actitudes, gestos, poses, músicas, expresión y mirada).
Laescucha activa no es una capacidad innata para todo el mundo y requiere práctica.

IDEAS SECUNDARIAS:
Cuando uno no hace el esfuerzo de entender, cuestionar y valorar el mensaje que recibe y acto seguido automáticamente e inconscientemente lo desecha.
Las estadísticas muestran que, cuando se trata de comunicarse bien, el porcentaje de tiempo que se debe dedicar a cada una de ellas se reparte en un 65%en escuchar, un 20% en hablar, un 9% en leer y un 6% en escribir.
Nuestras escuelas enseñan bastante bien a leer y a escribir , pero no hacen absolutamente ningún esfuerzo de ningún tipo, para adiestrar a los alumnos en el arte de escuchar, que es precisamente lo que más necesitan
La finalidad de escuchar consiste en comprender realmente el punto de vista de la otra persona, como piensa y sesiente y como “ve y va por el mundo”
Cuando una persona te habla o cuando tú hablas a alguien siempre tenemos una expectativa d como queremos ser escuchados.
Cuando apliques la escucha activa a otras personas va haber muchas personas que te van a querer hablar, vas a recibir información de las otras personas que normalmente no revelan a otros y vas a conseguir sentir bien a otras personas en tupresencia.
La escucha activa nos permite obtener información y potencia los acuerdos.
A la verborrea el foco de nuestra atención se centra en nosotros mismos, manteniendo un intenso diálogo interno.
Al verborrea en realidad no escuchamos al otro, solo percibimos palabras, conceptos sueltos, que se filtran en nuestro propio dialogo.
Al escuchar aparentemente escuchamos con algo más de “atención omás centrado” , pero no captamos todos los detalles del lenguaje verbal o no verbal del otro.
En la escucha aparente seguimos dialogando con nosotros mismos, “pesándonos encima” y quizás haciendo juicios, opinando, aunque no lo expresemos.
Al escuchar activamente escuchamos de una forma GOLBAL lo que dice y lo que no dice.
Vemos claramente la diferencia entre oír y escuchar.
En este nivel secombina las palabras con los tonos, con la respiración, con las palabras proceso y tenemos en cuenta su mapa del mundo.
Utilizamos todos nuestros recursos internos sin poner atención en como los estamos utilizando; simplemente fluyen.
Reaccionamos a la realidad de la otra persona sin involúcranos emocionalmente.
Desde este espacio podemos percibir, entender y comunicarnos con una calidad muy...