Resumen Bi

Capitulo 4: Tipos de tableros de control
Son utiles para tener una vision del Mercado despues de sumergirse en la implementación de un
proyecto. Y existes diferentes tipos de tableros de control dependiendo de la persona de la organización
que lo utilice(ejecutivo, operativo o tactico) y es diferente la cantidad tiempo que lo utilizan (ver tabla
4.1)
Se miran a medida de lasresponsabilidades.
1. Estrategicos: soporta el alineamiento de la compañia con las metas estratégicas.
· Son usados por managers, porque proyectan las metas estrategicas más amplias de la
compañia.
·

Van de lo global y ayudan a crear una vision por departamentos

·

Son un resumen amplio, muy gáfico, de poca frecuencia, incluyen tendencis internas y externas
y tine cifras de crecimiento.

2.
·
··
·

Tacticos: soporta la medición de los procesos de los proyectos claves o iniciativas.
Mide las metas presente y los contrasta con los objetivos de los proyectos. (se focalizan)
Ideales para el reordenamiento de info.
Ejemplo: por qué ocurre x o y con el Mercado, ayudando a identificar el problema
Son faciles, rapidas y baratas

3. Operacionales:que soporta el monitero de actividades denegocio especificas.
·

Ayudan a identificar problema y tomar acciones rápidas encontrando oportunidades.

·

Tienen información detalladas (ventas, mesas de ayuda) pero tiene un analisis fuerte,
adecuado para realizer analisis de la raiz de la info. Por lo cual lo tiene en cuenta los managers
o gerentes (sustentación)
Cápitulo 5: diseñando metricas e indicadores claves de desempeño
Esuna guia para determinar las metricas estratégicas y los KPIs(key performance indicators), que
son de mucha importancia para los que gestionan este proceso, pero que pueden ser un obtaculo al
identificarlas mal, causando hasta el fracaso de los proyectos.
Diferencias entre metricas y KPIs
Un KPI es una medida (Miden el desempeño de los procesos para alcanzar el objetivos de la compañia) ,
ycontienen las metricas.
Las medidas son unidades estandares de medidas de datos cuantificables, por ejemplo de periodos,
evaluaciones, personas, procesos ,eventos.
Si quieren ver cuadro(5.1)
Los kpis facilitan gastar más tiempo en las actividades de manejo de la operacion que en otras menos
importantes.

10 pasos para el exito de los KPIS y del diseño de las metricas
Nota: dependen de susnecesidades, no tiene que ser impplementados tal cual pueden ser vistos
rápidamente y no profundizar en cada uno.
1. Contruir el equipo de trabajo: incluyan personas que esten bien empapadas del tema de kpis enla
empresa.Y dependiendo del paso3 puede escoger un equipo mixto o o de gerentes operativos.
· No vacile en tener consultores capacitados, que pueden ser más costosos, pero que
traenbeneficios a largo plazo.
· Verifique que las estrategias y las tacticas estan claras para el equipo, usualmente
lo estan para los cargos más alton y no en niveles medios(major con una vision más
global y aterrizada de la compañia)
· Tenga un equipo parejo, por que usted no esta siempre seguro del impacto a largo
plazo de los KPIs y las metricas en la compañia.
2. Aclare y pongase de acuerdoa las estrategias y tacticas de la organización
· Recuerde que los KPIS soportan actividades estratégicas por lo cual deben estar de
acuerdo en que estrategias y tacticas aporta a la organización y saber que las otras
metricas sequiran soportando la actividad de la empresa
3. Decida las Categorias y las prioridades más importantes que iran en el tablero de control. En que orden
serándiseñadas (primero vean high-visibillity y luego quick win)
4. Eligan el despligue organizacional:recomendado en estilo cascada de top levels a lower levels (qué va ir
mirando primero)
5. Cree una lista de KPIs y metricas para cada objetivos asi (ver Appendix E que tiene las metricas). Estan
clasificadas en:
o
Inputs(entradas): usos de los recursos
o
Outputs: especificar el trabajo realizado
o...