Resumen Bien Hecho

Al regresar Wes al trabajo y luego de hablar mucho con Anne Marie Butler, se le presentó la oportunidad de poner en práctica la respuesta Bien Hecho, pensó que los problemas que había tenido con Meredideth Smalley, líder de uno de sus equipos de contabilidad, ellos habían estado evitándose durante casi un año, desde una reunión en la que ella sintió que Wes había sugerido que su grupo eraresponsable de no haber cumplido una fecha limite, la relación empeoró en la actividad campestre que realiza la empresa donde en un juego de softball Wes realizó una mala jugada y perdieron el juego. Luego Wes decidió afrontar la situación y le indicó a Meredideth que necesitaba hablar con ella y ella le indicó que no tenía mucho tiempo disponible. Al momento de hablar Wes le mencionó que estabaimpresionado con la manera de como estaba tratando a los proveedores, ella con lo vio con asombro, Wes le mencionó que él había tenido problemas con alguno de los proveedores que él no había podido solucionar y ella si lo había logrado. La cara de Meredideth se iluminó con una sonrisa, no estaba acostumbrada a recibir cumplidos pero ella notó sinceridad en las palabras de Wes. El le solicitó le ayudaráa entrenar a otros empleados que estaban teniendo problemas y ella accedió con gusto. Wes analizó en su oficina lo que había sucedido con Meredideth, todo ocurrió bastante rápido y no quería suponer demasiado. Definitivamente la actitud de Meredideth había cambiado así como la voluntad de cooperar con él, sintió como si le hubieran quitado un peso de encima pero no sabía qué hacer, todo parecíamuy fácil, pero tenía dudas sobre la reunión que tendrían al siguiente día. Cuando llegó el momento de la reunión Wes se entretuvo unos minutos en su oficina. Había revisado una y otra vez las notas que había tomado en su visita al Sea World y en la charla de Anne Marie Butler, Cómo reaccionarían sus gerentes al compartiles lo que él había aprendido y recordó lo que Anne Marie le había dicho:Anticipe la reacción de su equipo y sea honesto con ellos. Admita que ha sido muy negativo con ellos y que quiere cambiar esa actitud, comparta el método bien hecho con ellos y pidales que lo ayuden.
Wes les comentó que tenía algo que decirles que le resultaba difícil, se que los he fastidiado mucho, los he reprendido cada vez que comenten el minimo error y jamás los felicito cuando realizan unbuen trabajo. Wes les contó sobre su ida al Sea World, su gente lo escuchaba con mucha atención hasta que notó que uno de sus colaboradores estaba tomando una actitud negativa ante la situación y sigo diciendo que él ahora entendía que existía una positiva diferencia en la motivación cuando las personas sienten que las demás personas aprecian las cosas buenas que hacemos y explicó las diferenciaentre la palabra Bien Hecho y Te Pillé. Todos los colaboradores se quedaron en silencio y Meredideth fue la primera en decir que ella apoyaría el nuevo método, comentó que ella y Wes nunca habían sido los mejores amigos pero que él en el pasillo le dijo que quería hablar con ella, al comienzó vaciló porque pensó que él tenía algún motivo para criticarla pero por el contrario Wes elogió mi trabajo ysupe que era sincero.

Después, al regresar la Florida, Wes quiso comunicar a su esposa, Joy, lo que había aprendido de Dave Yardley y Anne Marie Butler. Y la invitó a ella y a sus hijas a compartir su experiencia. Allí, Joy supo que la clave para establecer una buena relación con su esposo o con sus hijas, es en principio, poner énfasis en lo positivo.
Se trata de las reacciones que lafamilia de Kingsley tuvo del viaje donde aprendieron los fundamentos del método ¡BIEN HECHO! y que aplicarían en su vida familiar, ayudados por los consejos alegres, sinceros y provechosos de Butler. Al respecto se extrae lo siguiente, de una conversación entre Wes, Joy y Anne Marie:
— ¿Cómo pasa uno de un entusiasmo desbordado a no tener nada que decirse? —Preguntó Anne Marie—. Es la frecuencia con...