resumen bienvenido a la experiencia economica

ufeffWELCOME TO THE EXPERIENCE ECONOMY (J. PINE)
Existen 4 tipos de oferta: commodities, bienes, servicios y experiencias; las cuales han ido evolucionando con el tiempo.
Una nueva fuente de valor
Cuando una persona compra un servicio, contrata a la vez un conjunto de activos intangibles que disfruta para su beneficio. Eso es la experiencia que viene dada como una nueva fuente de valoragregado al producto.
El texto habla del primer hombre y de la primera empresa que impulsaron la idea de la experiencia: Walt Disney. Su modelo se basó en tratar a los clientes como invitado o huésped, y a los trabajadores como miembros del equipo; algo más cercano. Cada “miembro” estaba moldeado para ser capaz de crear nuevas experiencias a los invitados.
Pero esto no quiere decir que la experienciasólo se funde en la entretención; esta sólo es parte de la experiencia que conlleva la contratación de un servicio. Por ejemplo, un restorán propina una experiencia de encanto cuando el cliente consume su comida.
Como dice el antiguo jefe de British Airways, el “propósito del commodity” está erróneamente entendido como el de cumplir una función específica; él dice que en su empresa van másallá, y se la juegan por proveer una experiencia al cliente, darle un respiro del estrés y hacerle el viaje mas placentero. La clave es que las compañías hagan de un simple servicio una experiencia memorable para el cliente.
Hasta las acciones más comunes se pueden transformar en experiencias inolvidables: dan el ejemplo de que en Chicago la empresa de estacionamientos pinta las veredas o los muroscon dibujos que hagan mas agradable el servicio. El dueño de un negocio decora y ambienta los pasillos y los baños de su tienda y eso hace que el negocio tenga una “plataforma” que invita al cliente a comprarle.
Distinciones que dan valor
Habla de que tratandose de un mismo producto (como salir a comer), muchos restoranes agregan valor a su compañía de distintas maneras, llegando a distintosniveles de experiencia, habiendo partido de un mismo producto. Ahora bien, hay que tener cuidado de querer estar en un negocio de commodities cuando en verdad no se está en él. Esto ocurre cuando una empresa se auto convence de que lo que está vendiendo es en verdad un commodity y la gente no es capaz de diferenciar entre un producto de alta y de baja calidad.
1. Commodities
Los commodities sonmateriales fungibles extraídos de la tierra. Fungibles se refiere a que “son lo que son”. Como los commodities no pueden ser diferenciados, ellos se transan en marcados ad-hoc según oferta y demanda. Se habla de los commodities en la agricultura, que en su apogeo albergó al 80% de la población en los campos y que ahora sólo llega al 3%. Esto, pues los commdities comenzaron a procesarse, los campos enEEUU empezaron a ocupar técnicas que mejoraron el procesamiento de los productos hasta llegar hacerlos bienes.
2. Bienes
Los bienes se obtienen de procesar los commodities hasta transformarlos en un producto diferenciado y con valor agregado. Los bienes son productos tangibles que las empresas estandarizan y a los que luego hacen inventarios.
3. Servicios
Los servicios son actividadesintangibles desarrolladas para un cliente en particular. Dice que la línea entre bienes y servicios no está muy definida; da el ejemplo de que los restoranes entregan servicios, pues aunque dan comida (tangible), las comidas de todos los restoranes no están estandarizadas, no son todas iguales.
Con el tiempo, los clientes o negociantes han escatimado y ahorrado más en la compra de bienes para consumirservicios, ya que los servicios aportan más valor al cliente final. Es por esto que los fabricantes y abastecedores están encontrando los bienes cada vez más en la forma de commodities. Para evitar esto, las empresas extienden sus tiempos de garantía y entregan sus productos envueltos, lo que les hace cierta diferenciación de aquellos productos “commoditizados”. Da el ejemplo de IBM, que en su...