Resumen: Blume "El comportamiento del consumidor"


Resumen:
Blume: El comportamiento del consumidor.

Alumno: Menendez Benjamín.


El estudio del comportamiento del consumidor examina los productos y servicios que los clientes compran y utilizan y como estas adquisiciones incluyen en sus vidas cotidianas.
Se define al consumidor como la persona que identifica una necesidad o un deseo, busca un producto para satisfacer dicha necesidad,lo adquiere y luego consume para satisfacer dicha necesidad.
La decisión de compra de una persona está influenciada tanto por factores externos como internos.
¿Por qué es importante identificar la conducta del consumidor? Es importante porque comprender como se comportan los clientes potenciales se traduce en una mayor rentabilidad.
Los estudios de marketing ayudan a las empresas en larecolección de información sobre los clientes, ayuda a identificar claramente su mercado objetivo y a evaluar las posibilidades, amenazas y las oportunidades potenciales para su producto o servicio. Estos datos también permiten a la compañía, construir un pase de datos con clientes leales a la marca y le ofrecen la oportunidad de establecer relaciones a largo plazo con su mercado objetivo.
Obtención deinformación sobre el comportamiento del consumidor: El estudio de mercado es el proceso por el cual se recoge, sintetiza y se analiza la información de marketing. El estudio de mercado es una herramienta fundamental que los vendedores utilizan para comprender los segmentos de población. Existen dos tipos de principales estudios de mercado: El cualitativo y el cuantitativo.
1) Estudioscualitativos: Se utilizan en las primeras etapas de evaluación del entorno de mercado. Incluyen entrevistas en profundidad que emplean preguntas abiertas. También suelen hacerse en grupos de discusión. Permiten a los investigadores de mercado comprender las motivaciones de un cliente a la hora de adquirir o consumir distintos productos. Este tipo de estudios tiene como problema la subjetividad, por lo que seusa más que nada para obtener nuevas ideas para campañas promocionales y productos.
2) Estudios cuantitativos: Se realizan preguntas más estructuradas, hay menos interacción entre el entrevistador y el sujeto de estudio. Incluyen experimentos, informes y observación. Los resultados son descriptivos, pero se pueden utilizar para predecir cómo pueden comportarse los grupos de consumidores.Modelo de comportamiento del consumidor.
Influencias externas
La estrategia de marketing de la empresa (4P)
1) Producto
2) Promoción
3) Precio
4) Distribución
La cultura del consumidor
Religión: La religión puede condicionar de forma muy significativa el comportamiento del consumidor ya que tiene un impacto más que notable en los valores y el comportamiento de muchas personas. En efecto, lareligión establece una serie de creencias y dicta normas de comportamiento (de no acatar estas normas, se corre el riesgo de la censura)
Ejemplo: En medio oriente se vende una versión musulmana de la muñeca Barbie llamada “Fulla”.
Ejemplo2: Los grupos religiosos son muy leales a las marcas y consumen los mismos productos, por lo que las compañías crean productos específicos y los publicitan pormedios con espacios cristianos.
Ejemplo3: Venta de comidas típicas (Halal y Kosher)
Hay que ser cuidadoso cuando se trata de entrar en este mercado ya que se pude ofender a los clientes.
Etnia: Los elementos culturales de muchos grupos étnicos (como la música, los colores, la lengua o las referencias de la cultura popular) se están incorporando con gran éxito a las campañas de productosmayoritarios.
Culturas de alto y bajo contexto: Las culturas de alto contexto suelen centrarse en las fuentes de información que rodean un hecho o situación para extraer significado del contexto en el que ocurren. Son más comunes en las culturas orientales, así como en los lugares en los que la población es bastante homogénea. Las culturas de bajo contexto, constituidas principalmente por grupos étnicos...