RESUMEN Bobby J Calder Entender a los Consumidores
Páginas: 2 (478 palabras)
Publicado: 23 de marzo de 2013
ENTENDER A LOS CONSUMIDORES
Muchas compañías ven a consumidores y clientes como perros parlkantes (alusión chiste del perro que entra a un bar y alega por los precios). Para muchos consumidoreslo único importantes es el precio del producto. Existe una brecha entre lo percibido por el cliente y el vendedor, un marketing efectivo “tiende puente” sobre esa brecha. Entender al consumidor nobasta con la investigación de mercado.
Investigación de mercado – Sabiduría convencional (IM – SC)
Decisiones pretendemos tomarlas con información cuantitativa: encuestas, focus group, vínculos deatributos, etc. Se plantea que existe un método que se denomina IM – SC, el cual tiende a tomar datos cuantitativos y generalizar a través del pensamiento, teniendo como problema el tamaño muestral. IM-SCse centra en llegar al entendimiento a través de datos.
El problema está en que el entendimiento no es explicación.
Las explicaciones no están en los datos. El entendimiento puede dar un malpronóstico, no explicando el mercado. Es decir es una extrapolación. Diferencia: Si 85 de 100 personas comen pollo, la extrapolación es que la gente seguirá comiendo pollo en un 85% de los casos. Laexplicación va más por el lado de que a la gente le gusta el pollo, por lo que podrían seguir comiendo pollo en el futuro.
-La explicación no está en los datos. Son prioritarias e independientes de losdatos. Se pronostica con explicaciones. Las explicaciones vienen de la creatividad, de imaginar consistentemente qué podría pasar entre los consumidores.
Una vez disponibles las explicaciones, los datosayudan a entender a los consumidores, aumentando la confianza de la explicación, la cual exige pruebas contundentes.
Principios de acción sobre la expliación:
1. Se debe tener rigor para comprobarexplicación (pruebas)
2. Se aprende más cuando los datos rechazan una explicación
DIMENSIONES/ TIPOS DE EXPLICACION
Dimensión Particularista/Universalista
1.1. Particularista: específica a una...
Muchas compañías ven a consumidores y clientes como perros parlkantes (alusión chiste del perro que entra a un bar y alega por los precios). Para muchos consumidoreslo único importantes es el precio del producto. Existe una brecha entre lo percibido por el cliente y el vendedor, un marketing efectivo “tiende puente” sobre esa brecha. Entender al consumidor nobasta con la investigación de mercado.
Investigación de mercado – Sabiduría convencional (IM – SC)
Decisiones pretendemos tomarlas con información cuantitativa: encuestas, focus group, vínculos deatributos, etc. Se plantea que existe un método que se denomina IM – SC, el cual tiende a tomar datos cuantitativos y generalizar a través del pensamiento, teniendo como problema el tamaño muestral. IM-SCse centra en llegar al entendimiento a través de datos.
El problema está en que el entendimiento no es explicación.
Las explicaciones no están en los datos. El entendimiento puede dar un malpronóstico, no explicando el mercado. Es decir es una extrapolación. Diferencia: Si 85 de 100 personas comen pollo, la extrapolación es que la gente seguirá comiendo pollo en un 85% de los casos. Laexplicación va más por el lado de que a la gente le gusta el pollo, por lo que podrían seguir comiendo pollo en el futuro.
-La explicación no está en los datos. Son prioritarias e independientes de losdatos. Se pronostica con explicaciones. Las explicaciones vienen de la creatividad, de imaginar consistentemente qué podría pasar entre los consumidores.
Una vez disponibles las explicaciones, los datosayudan a entender a los consumidores, aumentando la confianza de la explicación, la cual exige pruebas contundentes.
Principios de acción sobre la expliación:
1. Se debe tener rigor para comprobarexplicación (pruebas)
2. Se aprende más cuando los datos rechazan una explicación
DIMENSIONES/ TIPOS DE EXPLICACION
Dimensión Particularista/Universalista
1.1. Particularista: específica a una...
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