Resumen Calidad Total de Kaoru Ishikawa

Resumen del libro de control total de la calidad de Kaoru Ishikawa


Pág.

Capítulo I
Mi encuentro con el control de calidad……………………………………….........................1 - 7

Capitulo II
Características del control de calidad japonés…………………………………………………8 - 16

Capitulo III
La esencia del control de calidad………………………………………………………………17 - 18Capitulo IV
La garantía de calidad……………………….…………………………………………………19 - 21

Capítulo V
El control total de calidad………………………………………………….…............................22


Capítulo VI
El CTC es una revolución conceptual en la gerencia……………………….…………………..23

Capitulo VII
Que hacer y qué no hacer en la gerencia alta y media…………………..……………………...24


Capitulo VIII
Actividades de los círculos decontrol de calidad……………………..…………………......25 - 26


Capitulo IX
Control de calidad para sub contratos y empresas…………………………...............................27


Capitulo X
Control de calidad en el mercadeo: industrial de distribución y servicio………………………..28

Capitulo XI
Auditoria de control de calidad…………………………………………………………………..29

Capitulo XII
Utilización de métodosestadísticos………………………………………………………………30




CAPITULO I

MI ENCUENTRO CON EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD

El control total de calidad al estilo japonés es una revolución conceptual en la gerencia.
Este CTC instituido en las empresas ayuda a mejorar la salud y el carácter de dichas empresas.
Mi deseo es que la economía japonesa quede establecida por el control de calidad y el control total de calidad, se busca que se exporten losproductos con mejor calidad y a bajos costos en todo el mundo, de esta manera la economía del Japón se colocara en una base más firme, así este estará en capacidad de exportar tecnología continuamente y las empresas se conviertan en instrumentos para mejorar la calidad de vida no solamente de los japonenses sino de todos y que contribuyan a traer la paz mundial.

A). MI INICIACION EN EL CONTROL DECALIDAD.

El hablar y explicar de cómo me inicie en las actividades de control de calidad de calidad (CC) solo es para poder aclarar el propósito de este libro. Al obtener mi gado de química aplicada en la universidad de Tokio en marzo de 1939, me vinculé a una empresa dedicada a la licuefacción del carbón y adquirí experiencia en los campos de diseño, construcción, operaciones e investigación.En mayo 1939 y mayo 1941 estuve comisionado como oficial técnico naval, en el área de la pólvora, terminando esto me pusieron a cargo de 600 trabajadores para comenzar la construcción de una fábrica en un lote de 100 hectáreas.
En 1947 regrese a la universidad de Tokio, pero cada vez que hacia experimentos, tenía el ´problema de la dispersión de los datos, esto hacía imposible alcanzarconclusiones correctas. Esta fue la razón por la cual empecé a estudiar métodos estadísticos en 1948.
En 1949 me entere de que la unión de científicos e ingenieros japoneses (UCIJ) tenía material sobre métodos estadísticos y al ir a verlos, el director administrativo kenichi koyanagi me dijo que podía verlos solamente si estaba unido a grupo de investigación en CC y me convertía en uno de sus instructores,a lo que decidí casi forzadamente y por tener acceso a este material unirme a las actividades de CC. Pero al momento que comencé a estudiar los métodos estadísticos y CC, me sentí fascinado. Me convertí en estudioso serio del CC. Y los pasos que seguí y las razones que me guiaron fueron las siguientes:
1. Los ingenieros que juzgan con base en sus datos experimentales, tienen que conocer losmétodos estadísticos de memoria.
2. El Japón no tiene abundancia de recursos naturales, sino que debe importarlos, junto con los alimentos, del exterior. El Japón tiene que esforzase por manufacturar productos de alta calidad y bajos costos.
3. Después de graduarme me enseñaron que la industria y la sociedad japonesas se comportaban de manera muy irracional. Empecé a creer...