Resumen Calidad
Páginas: 7 (1590 palabras)
Publicado: 20 de julio de 2012
AMFE
-Enfocado a procesos
-Multiplica 3 elementos: severidad (impacto), frecuencia (+ importante) y detección (control), esto nos va a dar el NPR que es el número de prioridad de riesgo. Al inicio de esta parte se realiza un Pareto. Ishikawa.
-Lo primero es describir el proceso, en modo de prosa.
-Descripción de fallo o riesgo
-Elementos directores: -Tiempo de entrega, -Calidad, -Cantidad,-Tiempo rsp reclamo
-La meta es el NPR
Proceso controlado
5 condiciones
-Mejores prácticas documentadas: documentación para evidenciar que lo que se hace esta escrito y viceversa
-Personal calificado: informado, formado y comprometido
-Información veraz y oportuna
-Recursos infraestructura y ambiente de trabajo
-Proveedores calificados de bienes y servicios
Estadios de pensamientoEstratégico-Modelos-Gestión: Que quiero yo de todo lo que voy a hacer. Conceptualizar desarrollar modelos (ej: gestión ambiental),
Orientaciones medulares (misión, visión etc.) Cultura
Tácticos: Lo que hacemos, metodologías Aseguramiento
Definir cómo voy a jugar
Operativo: Herramientas Control (cuantificación de la variable que se está analizando en un momentoespecifico) y monitoreo (Seguimiento en el tiempo)
Capítulo 1-Libro Gestión por procesos
Las características objetivas de cualquier producto giran siempre entorno a 3 dimensiones:
1. Q: calidad intrínseca, es el campo de los técnicos. Completa y con información fiable. Es la calidad del producto o servicio, se puede percibir es fácilmente objetivable.
2. S: servicio conespecial énfasis en la disponibilidad del producto. Disponible en Administración en tiempo oportuno. Calidad del servicio, como se entrega el producto o se presta el servicio. Subjetivo en gran parte.
3. P: precio o coste como atributo de todo producto. Coste de elaborar el producto. Aspecto bastante objetivable.
La aplicación del modelo causa-efecto, posee 3 dimensiones:
1.Técnica: Algunos problemas se presentan en ciertos sistemas de gestión de calidad certificados, por ejemplo la norma ISO 9001 pueden tener una pobre repercusión en la empresa, y no por ser problema de la norma sino por el uso que le dan las personas a esta. La norma presenta toda una parte de “medición, mejora y análisis”, para los cuales es necesario aplicar la lógica para que tengan su correctofuncionamiento.
Mientras que el modelo EFQM los resultados deben de ser utilizados para hacer procesos de aprendizaje e innovación que mejoren la gestión.
2. Organización: La estructura organizativa facilita el trabajo en equipo.
3. Humano: El protagonista es el directivo y no el trabajador, esto mediante la planificación. Al final de cuentas la desviación o situación incómoda terminara siendoel protagonista de la situación.
La calidad se gestiona
De la calidad del producto se pasa a perseguir la satisfacción del cliente (ISO 9001) o de las partes interesadas, clientes-personas-proveedores-sociedad-accionistas (ISO 9004 – EFQM).
El concepto de calidad tiene un alcance global ya que abarca todas las actividades empresariales, operativas, de apoyo, de gestión y de dirección. Unobjetivo común satisfacer al cliente.
El enfoque de la calidad esta caracterizado por:
* Sintonizar mejor con las necesidades de las empresas al impulsar eficacia y satisfacción del cliente
* Concernir a todas las actividades que integran la cadena de valor ya que todas afectan los resultados de la organización.
* Un enfoque directo a todos los procesos de empresa; procesos queinteractúan formando un sistema y se gestionan
* Su orientación a la acción, debido a la existencia de objetivos de mejora
El principio de causa y efecto: los efectos (calidad-coste-plazo-motivación de las personas) se miden ya que sobre ellos solo se pueden gestionar (acción posterior). Las causas (procesos, liderazgo y estrategia) pueden ser gestionadas de manera proactiva. Para esto...
-Enfocado a procesos
-Multiplica 3 elementos: severidad (impacto), frecuencia (+ importante) y detección (control), esto nos va a dar el NPR que es el número de prioridad de riesgo. Al inicio de esta parte se realiza un Pareto. Ishikawa.
-Lo primero es describir el proceso, en modo de prosa.
-Descripción de fallo o riesgo
-Elementos directores: -Tiempo de entrega, -Calidad, -Cantidad,-Tiempo rsp reclamo
-La meta es el NPR
Proceso controlado
5 condiciones
-Mejores prácticas documentadas: documentación para evidenciar que lo que se hace esta escrito y viceversa
-Personal calificado: informado, formado y comprometido
-Información veraz y oportuna
-Recursos infraestructura y ambiente de trabajo
-Proveedores calificados de bienes y servicios
Estadios de pensamientoEstratégico-Modelos-Gestión: Que quiero yo de todo lo que voy a hacer. Conceptualizar desarrollar modelos (ej: gestión ambiental),
Orientaciones medulares (misión, visión etc.) Cultura
Tácticos: Lo que hacemos, metodologías Aseguramiento
Definir cómo voy a jugar
Operativo: Herramientas Control (cuantificación de la variable que se está analizando en un momentoespecifico) y monitoreo (Seguimiento en el tiempo)
Capítulo 1-Libro Gestión por procesos
Las características objetivas de cualquier producto giran siempre entorno a 3 dimensiones:
1. Q: calidad intrínseca, es el campo de los técnicos. Completa y con información fiable. Es la calidad del producto o servicio, se puede percibir es fácilmente objetivable.
2. S: servicio conespecial énfasis en la disponibilidad del producto. Disponible en Administración en tiempo oportuno. Calidad del servicio, como se entrega el producto o se presta el servicio. Subjetivo en gran parte.
3. P: precio o coste como atributo de todo producto. Coste de elaborar el producto. Aspecto bastante objetivable.
La aplicación del modelo causa-efecto, posee 3 dimensiones:
1.Técnica: Algunos problemas se presentan en ciertos sistemas de gestión de calidad certificados, por ejemplo la norma ISO 9001 pueden tener una pobre repercusión en la empresa, y no por ser problema de la norma sino por el uso que le dan las personas a esta. La norma presenta toda una parte de “medición, mejora y análisis”, para los cuales es necesario aplicar la lógica para que tengan su correctofuncionamiento.
Mientras que el modelo EFQM los resultados deben de ser utilizados para hacer procesos de aprendizaje e innovación que mejoren la gestión.
2. Organización: La estructura organizativa facilita el trabajo en equipo.
3. Humano: El protagonista es el directivo y no el trabajador, esto mediante la planificación. Al final de cuentas la desviación o situación incómoda terminara siendoel protagonista de la situación.
La calidad se gestiona
De la calidad del producto se pasa a perseguir la satisfacción del cliente (ISO 9001) o de las partes interesadas, clientes-personas-proveedores-sociedad-accionistas (ISO 9004 – EFQM).
El concepto de calidad tiene un alcance global ya que abarca todas las actividades empresariales, operativas, de apoyo, de gestión y de dirección. Unobjetivo común satisfacer al cliente.
El enfoque de la calidad esta caracterizado por:
* Sintonizar mejor con las necesidades de las empresas al impulsar eficacia y satisfacción del cliente
* Concernir a todas las actividades que integran la cadena de valor ya que todas afectan los resultados de la organización.
* Un enfoque directo a todos los procesos de empresa; procesos queinteractúan formando un sistema y se gestionan
* Su orientación a la acción, debido a la existencia de objetivos de mejora
El principio de causa y efecto: los efectos (calidad-coste-plazo-motivación de las personas) se miden ya que sobre ellos solo se pueden gestionar (acción posterior). Las causas (procesos, liderazgo y estrategia) pueden ser gestionadas de manera proactiva. Para esto...
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