Resumen capítulo 1 de Laudon & Laudon

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS GLOBALES ACTUALES (1)
La mayoría de ustedes trabajarán para empresas que utilizan de manera intensiva sistemas de
información y realizan grandes inversiones en tecnología de información. Deberán saber cómo
invertir este dinero de la manera más acertada.
El surgimiento de Internet como un verdadero sistema de comunicaciones internacional ha
reducidodrásticamente el costo de realizar operaciones a nivel mundial. En la actualidad, los
clientes pueden comprar en un mercado mundial, obteniendo información confiable sobre
precios y calidad las 24 horas del día. Las empresas pueden conseguir extraordinarias
reducciones de costos buscando proveedores de bajo costo y estableciendo plantas de
producción en otros países.
Todos los cambios junto conel rediseño de la organización, han creado las condiciones para el
surgimiento de la empresa digital. Una empresa digital es aquella en la que casi todas las
relaciones significativas de negocios de la organización con clientes, proveedores y empleados
se realizan y controlan por medios digitales. Los procesos de negocios centrales se completan a
tráves de redes digitales que abarcan toda laempresa o se enlazan con múltiples organizaciones.
Los procesos de negocios se refieren al conjuntro de tareas y comportamientos lógicamente
relacionados que las organizaciones desarrollan a través del tiempo para producir resultado de
negocios específicos y a la manera particular en la cual se organizan y coordinan estas
actividades.
Las características de las empresas digitales son:
Losactivos corporativos claves se manejas a través de medios digitales. Cualquier pieza de
información que se requiera para apoyar las decisiones de negocios importantes está disponible
en todo momento y cualquier lugar de la empresa.
Perciben y responden a sus entornos con más rapidez que las empresas tradicionales, lo cual les
da más flexibilidad para sobrevivir en tiempos turbulentos. Estasempresas ofrecen
oportunidades extraordinarias para establecer una organización y administración global más
flexible.
El desplazamiento temporal y el espacial son la norma. Es decir, los negocios se realizan
ininterrumpidamente las 24 hs. Y el trabajo se realiza físicamente en cualquier lugar del mundo
donde se haga mejor.
Objetivos estratégicos de negocios de los SI
La tecnología de lainformación constituye el fundamento de los negocios del siglo XXI.
Las empresas invierten fuerte en sistemas de información para conseguir seis objetivos
estratégicos de negocios:
1. Excelencia operativa: Los sistemas y las tecnologías son algunas de las herramientas
disponibles más importantes para que los gerentes consigan niveles eficiencia y productividad
más altos en las operacionesempresariales, especialmente cuando se conjuntan con cambios en
las prácticas de negocios y el comportamiento administrativo.
2. Nuevos productos, servicios y modelos de negocios: Los sistemas y las tecnologías de
información son las principales herramientas que permiten a las empresas crear nuevos
productos y servicios, así como modelos de negocios totalmente nuevos. Un modelo de
negocios describe lamanera en que una empresa produce, distribuye y vende un producto o
servicio para crear riqueza.
3. Buenas relaciones con clientes y proveedores: Cuando una empresa conoce a sus clientes y
los atiende bien, de la manera que a ellos les gusta, por lo general, los clientes responden

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regresando y comprando más, incrementando los ingresos y las utilidades. En cuanto a los
proveedores, cuantomás se ocupa una empresa de sus proveedores, éstos ofrecen mejor los
insumos vitales, con lo que se reducen los costos.
4. Toma de decisiones mejorada: Los sistemas y las tecnologías de información han hecho
posible que los gerentes utilicen datos del mercado en tiempo real al momento de tomar
decisiones.
5. Ventajas competitivas: Cuando las empresas logran uno o más objetivos de...