Resumen Capítulo 7 Kotler

1. Realice un resumen con los conceptos fundamentales del Capítulo.
“Estrategia de desarrollo de marca, productos y servicios”
Producto es cualquier cosa que realiza toda empresa u organizacióna su mercado para satisfacer sus necesidades y deseos, con la finalidad de lograr los objetivos que persigue. A su vez, los servicios son beneficios que se ofrecen y que son intangibles.
Susclasificaciones son: productos de consumo (consumo personal), productos de conveniencia (suelen adquirirse de inmediato), productos de comparación (comparación en el proceso de selección y compra), productosde especialidad (características únicas).
Las decisiones que toman las compañías al desarrollar sus productos y servicios son: Decisiones de producto individual (atributos, calidad, características,estilo y diseño, marca, empaque, etiquetado y servicios de apoyo), Decisiones de línea de productos (se relacionan y se venden a los mismos grupos de clientes), y Decisiones de mezcla de productos(todas las líneas de productos que se ofrecen a la venta).
La estrategia de desarrollo de marca busca Posicionar la marca (con atributos, beneficios, creencias y valores), Seleccionar el nombre de lamarca (protección, selección), Patrocinar la marca (del fabricante, privada, bajo licencia, conjunta) y Desarrollo de la marca (con extensiones de línea y de multimarcas).
Las cuatro característicasque afectan al marketing de un servicio son: Intangibilidad (antes de la compra no pueden verse, olerse ni tocarse), Inseparabilidad (no se pueden separar de sus proveedores), Variabilidad (la calidaddepende de quien los presta y como los presta), e Imperdurabilidad (no se pueden almacenar o usarse después).
Las consideraciones de marketing adicionales que los servicios requieren son: Marketinginterno (capacitan y motivan a sus empleados para tener un contacto más eficaz y satisfactorio con sus clientes), Marketing interactivo (la calidad del servicio depende de la calidad existente entre...