Resumen capítulo xviii, robbins.

Resumen Capítulo XVIII
Control: consiste en supervisar las actividades para garantizar que se realicen según lo planeado y corregir los errores.
Enfoques para diseñar los sistemas de control:
1) De mercado:
Destaca el uso de mecanismos de mercado externos (como competencia de precios) para establecer las normas que se utilizan en el sist. de control.
2) Burocrático:
a) Destacala autoridad organizacional
b) Se basa en normas, reglas y políticas
3) De clan:
c) Destaca aspectos de la cultura de la organización (rituales, creencias, tradiciones) que regulan el comportamiento de los empleados.
por que es importante el control?
En su relación con:
1) Planeación: el control proporciona el vínculo decisivo para la planeación. Le entrega a los gerentesseguridad de que lo planeado se esta llevando a cabo.
2) Empowerment (otorgamiento de poder a los empleados): el control aumenta el empowerment en la empresa debido a que los gerentes tienen mas información y retroalimentación sobre el desempeño de los empleados gracias a un control eficaz.
3) Protección de la empresa y el centro de trabajo físico: un control integral puede ayudar a que lasoperaciones de negocios continúen sin grandes alteraciones después de sufrir algún imprevisto como algún ataque terrorista o escándalos financieros.
El proceso de control
Etapas:
1) Medición del rendimiento real:
Cómo medimos
A través de fuentes de información:
* Observaciones personales
* Informes estadísticos
* Informes orales
* Informes escritos
Qué medimos
Cada tipode gerente puede medir criterios de control según su trabajo utilizando medidas tales como:
* Cantidad producida por dia
* Tasa de productos devueltos por los clientes
* Porcentaje del mercado ganado
2) Comparación
Muestra en cuanto se diferencia el desempeño real con el desempeño planeado por la empresa.
Margen de variación: parámetros aceptables de variación entre el desempeñoreal y el estándar.
Cuando la variación es mayor que este margen, requieren la atención del gerente.
3) Medidas administrativas
Los gerentes pueden actuar de la siguiente forma:
a) No hacer nada
b) Corregir el desempeño real
El gerente deseará tomar medidas correctivas sobre el desempeño:
* Inmediata: resuelve el problema al instante para que el desempeño retome su curso.* Básica: analiza las causas del desvío del desempeño y luego corrige la desviación.

c) Revisar los estándares
Cuando las metas son demasiado altas o bajas, se aplica acción correctiva al estándar.

Control del desempeño de la organización
Desempeño: resultado final de una actividad.
Desempeño de la empresa: resultados finales acumulados de los procesos y actividades laborales deuna empresa.
Medidas del desempeño de la organización
* Productividad de la organización

Productividad:
Producción general de bienes y servicios
Insumos necesarios para esa producción

El reto de los gerentes es conseguir producir la mayor cantidad de bienes y servicios por un bajo costo de insumos, desarrollando la eficiencia de la empresa.
* Eficacia de la organización
Medidade qué tan adecuados son las metas de la empresa y qué tan bien una empresa logra esas metas.

* Clasificaciones de la industria
Las medidas de desempeño específicas son elegidas por la organización que hace una clasificación determinada; por ejemplo, las empresas con mejor rendimiento, las 50 mejores empresas electrónicas, etc.

Herramientas para controlar el desempeño de la organizaciónTipos de control:
1. Control de alimentación anticipada
* Evita problemas previstos, ya que se lleva acabo antes de la actividad real.
* Tomar medidas administrativas antes de que ocurra un problema.

2. Control concurrente
* Ocurre mientras se lleva a cabo una actividad.
* La gerencia puede corregir los problemas antes de que se vuelvan demasiado costosos.
Ejemplo:...