Resumen Cap 1 El Negocio De Los Servicios Lovelock

RESUMEN CAPITULO I
En este capítulo nos habla de la importancia actual de los servicios a nivel mundial ya que en los últimos años este sector se ha vuelto mucho más importante dentro de cada país.Nos comentan que las empresas y los clientes perciben los servicios con un diferente fin ya que las empresas piensan en obtener beneficios (utilidades) y los clientes piensan obtener un serviciosaludable, es decir que tenga una gran calidad y satisfaga sus necesidades.
También nos comentan sobre la base de la pirámide ya que de todos los habitantes que habitan este planeta el 66.66% de elloscuentan con ingresos por debajo de 3,000 dólares al año es decir que sus ingresos están en un promedio de 39,000 pesos mexicanos. Esta población de bajos ingresos en el mundo representa un mercadopotencial importante con una gran capacidad de compra ya que se estima que consumen 5 billones de dólares a nivel mundial.
Los participantes de la base de la pirámide cuentan con grandes escases deservicios ya que estos no cuentan con muchos de los primordiales como atención medica, electricidad o agua potable y muy pocos cuenta con telefonía. La sanción impuesta por la BOP considero que es un pocoinjusta ya que gracias a esta las personas pagan precios más altos por los mismos productos y servicios.
Desafortunadamente los esfuerzos puestos en marcha por el país han tenido poco impacto ya quelos resultados no han sido favorables, las inversiones públicas o subsidios no han tenido buenos resultados. Las personas de la base de la pirámide son las que más practican el comercio informal ya queno les queda otra opción ya que es la única manera de generar ingresos a un bajo costo.
Es importante realizar estudios para poder entrar al segmento del mercado con población BOP y debemos analizarnuestra capacidad para crear infraestructura en el lugar y contar con la administración adecuada para sobrellevar el plan (liderazgo), otra que me resulta interesante es la capacidad de transferir...