Resumen Cap 10 Marketing

Desarrollo de nuevos Productos y Servicios
¿QUÉ SON LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS?
La esencia del marketing radica en desarrollar productos y servicios para satisfacer las necesidades de los compradores.
Un producto es un bien, servicio o idea, que consiste en un conjunto de atributos tangibles e intangibles que satisfacen las necesidades de los consumidores y a cambio del cual se recibe dinerou otro tipo de valor.
Un bien tiene atributos tangibles que los cinco sentidos del consumidor pueden percibir.
Además, un bien puede tener atributos intangibles, que consisten en su entrega o garantías, y que abarcan más conceptos abstractos, como ser más rico o saludable. Los bienes también pueden dividirse en duraderos y no duraderos. Un bien no duradero es un artículo que se consume en uno ovarios usos, como los alimentos y el combustible. Un bien duradero es el que por lo general se utiliza muchas veces, como los electrodomésticos, automóviles y teléfonos.
Los servicios son actividades o beneficios intangibles que proporciona una organización para satisfacer las necesidades de los consumidores a cambio de dinero u otro tipo de valor.
Una idea es un pensamiento que lleva a unproducto o acción, como un concepto para un nuevo invento o hacer que las personas acudan a votar.
Clasificación de los productos
Dos categorías amplias de productos que se usan mucho en marketing se relacionan con el
tipo de usuario.
Bienes de consumo son productos que compra el consumidor final. Se pueden clasificar en:
Bienes de conveniencia son aquellos que el consumidor adquiere de manerafrecuente, conforme a su conveniencia y con un esfuerzo mínimo en la compra.
Bienes de compra por comparación, el consumidor contrasta diversas opciones de precio, calidad o estilo.
Bienes especializados son artículos como los relojes Rolex, respecto de los cuales el consumidor realiza esfuerzos especiales de búsqueda y compra.
Bienes no buscados son los que el consumidor desconoce o que,sabiendo de ellos, no los quiere en un principio.
Bienes industriales (también llamados productos B2B, business to business) son los que ayudan de manera directa o indirecta a la generación de otros productos para su reventa. Una característica importante de los bienes industriales radica en que su venta suele resultar de la demanda derivada; es decir, con frecuencia la venta de productos industrialesse origina o se deriva de que se vendan bienes de consumo.
Los productos de negocios pueden clasificarse en componentes o productos de apoyo.
Los componentes son artículos que se convierten en parte del producto final. Estos incluyen materias primas, como grano o madera, así como ensamblaje o partes, como un motor o bisagras para puertas de un automóvil Ford.
Los productos de apoyo sonartículos que se usan para ayudar en la producción de otros bienes y servicios. Estos incluyen:
Instalaciones: edificios y equipo fijo.
Equipo accesorio: herramientas y equipo de oficina.
Suministros: papelería, clips y escobas.
Servicios industriales: mantenimiento, reparación y servicios legales.
Bienes de producción, líneas de productos y mezclas de productos
La mayoría de las organizacionesofrecen una gama de productos y servicios a los consumidores.
Un producto único es un producto específico que tiene una marca, un tamaño o precio único.
Una línea de productos es un grupo de artículos de productos o servicios que están estrechamente relacionados porque satisfacen un tipo de necesidades, se usan juntos, se venden al mismo grupo de consumidores, se distribuyen en los mismos mercadoso están dentro de un mismo rango de precios. Una amplia línea de productos permite tanto a consumidores como a minoristas simplificar sus decisiones de compra.
Una mezcla de productos consiste en todas las líneas de productos que ofrece una organización.
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